Teslimat Personelinin Küfürlü Davranışı Müşteri Güvenini Sarsıyor

Mersin Toroslar şubenizden çocuk odası takımı aldım. Ürünün teslimatı için 21.02.2026 tarihinde beni arayan teslimat görevlileri, telefonu açtığım anda kendi aralarında son derece kaba ve saygısız bir şekilde konuşuyorlardı. Tam olarak kime söylendiğini bilmesem de, konuşma sırasında "şu şeye de yapak" ve "kötü durumun" şeklinde iki ağır küfür açıkça duyuldu. Bu konuşma evin içinde, ailem yanımdayken gerçekleştiği için hem huzurumuz kaçtı hem de kendimizi ciddi şekilde rahatsız ve saygısızlığa uğramış hissettik.

Bu olayın ardından mağaza ile iletişime geçip mağaza müdürüne durumu anlattım ve bu ekibin gelmesini istemediğimi, farklı bir ekip talep ettiğimi açıkça belirttim. Mağaza müdürü bana isterseniz başka bir gün farklı ekip gönderebileceğini, isterseniz de aynı gün kendisi bizzat gelip montajın başında durarak işlemi yaptırabileceğini söyledi. Mecbur kaldığım için o gün gelip başında durmasını ve montajın öyle yapılmasını kabul ettim.

Parasını vererek hizmet aldığım bir firmanın teslimat personelinden en temel saygı ve nezaketi beklerken, tam tersine bu seviyede kaba konuşmalara maruz kalmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu nedenle, ilgili personellerin tespit edilerek gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını, müşterilerle birebir iletişim kuran çalışanların daha özenle seçilip eğitilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için somut önlemler alınmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma resmi bir geri dönüş yapılarak yaşanan saygısızlık adına özür dilenmesini ve bu konunun ciddiye alındığını gösterecek bir yaklaşım bekliyorum.