Satış Sonrası Hizmette Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Almila Mobilya Beylikdüzü şubesinden aldığım genç odası çalışma masasının garanti süresi bittikten sonra masa ayağında kırılma meydana geldi ve yedek parça talebinde bulundum. Ancak süreç en başından beri tamamen benim çabamla ilerledi ve marka tarafından hiçbir düzenli bilgilendirme yapılmadı.

İlk başvurumu yaptığımda yalnızca “ilgileniyoruz” denildi, fakat ne parça için fiyat bilgisi paylaşıldı ne de ödeme yapılmasına dair herhangi bir yönlendirme yapıldı. Uzun süre geri dönüş alamayınca tekrar ben mağazayı aradım. Bu kez de bana, “ödeme yapmadığınız için işlem ilerlemedi” denildi. Kendilerine, ödeme yapılacağına dair bana herhangi bir bilgi verilmediğini, fiyatın bile söylenmediğini ve nereye, nasıl ödeme yapacağımı bilmediğimi açıkça ilettim.

Daha sonra yine benim aramam sonucunda parça fiyatı tarafıma bildirildi ve 24 Haziran’da internet bankacılığı üzerinden ödemeyi aynı gün gerçekleştirdim. Ancak ödemenin üzerinden zaman geçmesine rağmen parçanın ne zaman temin edileceği, ne zaman teslim edileceği ya da sürecin hangi aşamada olduğuna dair hâlâ hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tarafıma net bir tarih, tahmini süre ya da gönderimle ilgili somut bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte sürekli mağazayı arayan, bilgi almaya çalışan ve işin peşinden koşmak zorunda bırakılan taraf hep ben oldum. Müşteriyi sürekli aramaya mecbur etmek, düzenli bilgilendirme yapmamak ve satış sonrası hizmette bu kadar ilgisiz kalmak, Almila gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Beklentim, kırılan çalışma masası ayağının en kısa sürede temin edilip tarafıma ulaştırılması, teslimat tarihi hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılması ve bundan sonraki süreçte müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için satış sonrası hizmet anlayışının gözden geçirilmesidir.