Almila’da Garanti Reddi Ve Kırılan Çalışma Masasıyla Hayal Kırıklığı

Almila’dan çocuğum için satın aldığım genç oda takımının çalışma masasının ayağı henüz bir yıl dolmadan üç ay kadar önce kırıldı. Ürün evde normal kullanım koşullarında kullanıldı, hiçbir darbe, düşme ya da amacı dışında kullanım olmadı. Buna rağmen firma, kırılmayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı.

Tarafıma verilen cevapta kırılma ve çatlamaların garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi, hatta sorunun tamamen benden kaynaklı olduğu söylendi. Günlük kullanıma dahi dayanamayan bir çalışma masasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Çocuk/genç odası takımı olarak satılan bir ürünün çok daha uzun süre sorunsuz kullanılabilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Asıl hayal kırıklığım, ürünün arkasında durulmaması oldu. Bir yılını bile doldurmamış bir ürün için çözüm üretmek yerine doğrudan kullanıcı hatası denilerek garanti talebim reddedildi ve herhangi bir destek sunulmadı. Ankara İstanbul Yolu üzerindeki mağazadan aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım deneyim, hem kalite hem de satış sonrası destek açısından beklentilerimi karşılamamıştır.

Masa ayağındaki kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve genç oda takımına ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün almayı düşünenlerin de hem malzeme kalitesini hem de satış sonrası hizmetleri dikkate alarak karar vermelerini öneriyorum.