to read complaints and reviews, or file yours.Almila Mobilya'dan Aldığım Üründe Yaşadığım Garanti Ve İlgisizlik Sorunu
Almila Mobilya Beylikdüzü şubesinden aldığımız çocuk odası takımının ayaklarında ve iç kısmında kırılma ve çeşitli sorunlar oluştuğu için tamir veya değişim talebiyle gerekli yerlere başvuru yaptık. Şubedeki çalışan, fabrikaya sipariş vereceklerini ve garanti kapsamında değişim yapılacağını söyledi. Ancak iki ay boyunca hiçbir dönüş yapılmadı, biz aradığımızda ise son derece sorumsuz bir tavırla “Biz sizin işleminiz yapıldı diye biliyoruz” şeklinde, markaya ve müşteriye saygısız bir cevap aldık. Müşteriyi karıştırdıklarını söyleyip işin içinden çıkmaya çalıştılar ve bu süreçte mağduriyetim hiç umursanmadı.
Bir süre sonra “parça geldi” dediler, ancak gelen arkadaş ayak ile birlikte gelmesi gereken parçanın eksik olduğunu, kenar parçasının da değişeceğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan gitti. Aylarca oyalandık ve garanti süresinin dolması için kasıtlı olarak bekletildiğimizi düşünüyorum. Bu çağda “müşteriyi karıştırdık, biz yapıldı diye biliyoruz” gibi bir cevabı asla kabul etmiyorum. Beylikdüzü şubesi ve çalışanları bu olayda birinci derecede sorumludur.
Ürünü peşin ödeme ile satın aldık ve bu kadar para verip böylesine büyük bir mağduriyet yaşamak gerçekten pişmanlık verici. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvurularımı yaptım, gerekirse savcılığa da suç duyurusunda bulunacağım. Almila Mobilya’dan kesinlikle memnun kalmadım. İlk ve son deneyimim oldu, tam anlamıyla bir pişmanlık yaşadım.
Merhabalar, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder; tüm başvurularınız için Müşteri Hizmetlerimizi arayabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Almila Mobilya
Şikayetimin ne kadar yerinde olduğunu şimdi daha iyi anlıyorum. Şikayetim buraya düştükten sonra Sibel Hanım Sorun nedir diye bizi aradı biz de Olanı biteni baştan anlattık bize kısa süre içinde döneceğini söyledi aradan geçen 7 gün içinde hala dönüş yapılmadı 2 günde bir 3 günde bir Biz arıyoruz size döneceğiz size döneceğiz size döneceğiz Başka söyledikleri bir kelime yok Tamamen bir oyalama politikası almila'dan aldığım Mobilya hala duruyor tamir edilmedi Şikayetim devam ediyor buraya yazdıkları ilgileniyoruz cümlesi de Tamamen yalan Kesinlikle geri dönüş yapmıyorsunuz kesinlikle ilgilenmiyorsunuz tüketiciyle işiniz satana kadar şikayetimi bildirdim 7 gündür dönüş yapmıyorsunuz bir telefonla bir servis yönlendirmek bu kadar zor olamaz.
Öncelikle şunu belirtmek isterim, Almila ile yaşadığım problemi sibel hanımın üstün bilgi becerisi ve ilgisi ile çözüme kavuşturduk, bu şekilde ilgili bir danışmanınız olduğu için çok şanslısınız. İlgi ve alakasından ötürü sibel hanıma süreci başından sonuna kadar takip ettiği için teşekkür ederim.
