Satın Aldığım Çalışma Masasının Kusurlu Parçası Aylarca Değiştirilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Nisan 2025’te Etimesgut Bağlıca’daki Almila mağazasından çocuğum için Monte çalışma masası (model: MM1.27.02. U1) ve tek kişilik ranza satın aldım. Ürünler yaklaşık bir ay sonra teslim edilip kuruldu. Ancak kurulumun yapıldığı akşam, çalışma masasının yüzeyinde deformasyon olduğunu fark ettik. Durumu mağaza sorumlusu H**** Bey’e ilettim ve yeni aldığımız ürünün uzun süre sorunsuz kullanılabilmesi için parçanın değiştirilmesini talep ettim. H**** Bey, konuyu depoya ilettiğini ve parça değişimi için tarafıma dönüş yapılacağını söyledi.

Yaklaşık bir ay sonra, 15 Haziran civarında depo görevlileri arayarak gün içinde değişim yapılacağını bildirdi. Ancak gelen usta, getirdiği parçanın mevcut dolapla uyumsuz olduğunu fark etti ve deformeli parça tekrar monte edildi. Uyumlu parçanın daha sonra getirileceği söylendi. Bu aksaklık sonrası ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak istediğimi H**** Bey’e bildirdim. H**** Bey ise konuyu Almila genel merkezine ileteceğini ve müşteri memnuniyetinin öncelikleri olduğunu belirtti.

Ne mağazadan ne de Almila genel merkezinden Ağustos sonuna kadar bir dönüş alamadım. Ağustos sonunda genel merkezden arandım ve durumu tekrar ayrıntılı şekilde aktardım. Yaşananlardan haberlerinin olmadığını söylediler. Bu görüşme sonrası Ankara depo birimi yeniden parça değişimi için gün ve saat verdi, ancak belirtilen zamanda gelinmedi ve sonraki günlerde de kurulum yapılmadı.

4 Eylül’de depo görevlileri tekrar arayarak gün içinde kurulum yapılacağını söylediler. Ancak yine kimse gelmedi ve arayan da olmadı. Aynı numarayı defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Satış öncesinde müşteri memnuniyetini ön planda tutan, ülke çapında yüzlerce şubesi olan Almila’nın bu süreçte gösterdiği ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk beni hayal kırıklığına uğrattı.

İşlem numaram: PF250520160810S44773. Ürün garantili olarak satıldı. Tüm bu süreçte herhangi bir çözüm önerisi ya da resmi bir yanıt alamadım. Kusurlu olan Monte çalışma masasının kusursuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.