Eksik Mobilya Ve Kaba Telefon Tutumu Çanakkale'de

İzmir Karabağlar Almila mağazasından yaklaşık 20 gün – 1 ay kadar önce 56.000 TL bedelle kredi kartına 6 taksit şeklinde bir genç odası takımı satın aldım. İzmir’den Çanakkale’ye taşınacağımız için ürünlerin Çanakkale’de teslim edilmesini özellikle rica ettim, mağaza da teslimatta bir sorun olmayacağını söyledi.

Taşınma gününde ise mobilyaların Çanakkale’ye teslim edilemeyeceği, kendi tuttuğumuz evden eve nakliyeyle götürmemiz gerektiği söylendi, biz de mecburen bunu kabul ettik. Taşınma sırasında mobilyaları getirdiklerinde bazı parçaların eksik olduğu fark edildi ve tekrar Sarnıç’a gidip eksik parçayı öyle getirdiler. Çanakkale’ye geldiğimizde mobilyalar eve taşındı, kurulum için gelen görevli ise ürünlerin eksik ve yanlış geldiğini, özellikle baza takımı ve giyinme dolabının olmadığını söyledi.

Ertesi gün Karabağlar Almila mağazasını aradım, yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen taşındığımız günden bu yana, yaklaşık 5 gündür ne eksik parçalar gönderildi ne de kurulum yapıldı. Sadece içinden çıkan kütüphane ve çalışma masası evde duruyor, diğer büyük parçalar eksik olduğu için iki çocukla birlikte dört kişi aynı yatakta yatmak zorunda kalıyoruz.

Bu süreçte mağazayı sayısız kez aradım, defalarca rica edip yardımcı olmalarını istedim. Ancak telefondaki bayan personelin üslubu beni gerçekten çok rahatsız etti. Kendi hataları olmasına rağmen sanki bana lütfediyormuş gibi bir tavırla konuştu, hiçbir şekilde net bir saat bile vermedi. En sonunda dayanamayıp sesimi yükseltmek zorunda kaldım, buna rağmen “sesinizi yükselttiğiniz için telefonu kapattınız” diyerek resmen yüzüme telefonu kapattı ve hiçbir çözüm sunmadı.

Eksik baza takımı ve giyinme dolabımın acilen Çanakkale’deki adresime gönderilerek kurulumunun yapılmasını ve özellikle Karabağlar Almila mağazasında telefonda görüştüğüm bayan personelin müşteriye karşı kullandığı yanlış üslup ve saygısız davranış nedeniyle uyarılmasını talep ediyorum. Telefonu müşterinin yüzüne kapatması kabul edilebilir bir davranış değildir, bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.