Almila Mobilya’dan Hatalı Kurulum Sonrası Çizilen Mobilya Ve İlgisiz Garanti Süreci

Elazığ Abdullahpaşa Mahallesi Malatya Caddesi’nde bulunan Almila Mobilya bayisinden 2024 Kasım ayında kızım için çalışma masası ve karyola tipi baza aldık. Ürünlerin kurulumu en baştan itibaren yanlış yapıldı. Çalışma masasının çekmece kısmı iyi monte edilmediği için, vidalar çekmeceyi içeriden çizerek oldukça derin ve göze batan çiziklere sebep oldu.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra firmayı defalarca kez telefonla aradım. Geldiklerinde çiziklerin üzerine sadece boya atıp gideceklerini, sonra tekrar ilgileneceklerini söylediler ancak bir daha dönüş yapmadılar. Bu süreçte yaklaşık 3–4 kez aradım, her seferinde “abla birkaç güne geliriz” denmesine rağmen kimse gelmedi.

Daha sonra bazada da sorunlar yaşamaya başladık. Geçen eylülde bazanın alt kısmını temizlemek için kaldırdığımda baza bir daha kapanmadı. Firmayı tekrar aradım, hatta resimlerini de gönderdim ve ilgilenmezlerse şikayet edeceğimi söyledim. Bunun üzerine firma sahibi beni arayıp “abla merak etmeyin, ilgileneceğim” dedi ve 6–7 gün sonra elemanlarını gönderdi. Baza tamir edildi ancak ekip gittikten sonra kontrol ettiğimde bazada da yine çok derin çizikler oluştuğunu gördüm.

Hemen gelen elemanı arayıp durumu anlattığımda, bana yine sadece “abla bir boya atarız” denildi ve sanki bu hasarların normalmiş gibi dikkatten kaçtığını söylediler. Ben de bu kadar bariz sorunların tek tek tarafımdan mı söylenmesi gerektiğini ifade ettim. Bunun üzerine “o zaman firmayı arayın” denip sorumluluk yine üzerlerinden atıldı. Firmayı tekrar aradığımda ise firma sahibinin söylediği tek şey “bu iş benim midemi bulandırdı” oldu. Telefonu kapatmak zorunda kaldım, ardından görselleri kendisine gönderdim. Buna karşılık bana, “telefonu suratıma kapattınız, sizinle görüşemem, eşiniz beni arasın” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Ürünler S*** K****** adına, 2024 yılında toplam yaklaşık 35.000 TL bedelle taksitlendirilerek alındı ve garanti kapsamında. Buna rağmen, hem çalışma masasındaki hem bazadaki derin çizikler estetik olarak son derece rahatsız edici ve bu hasarların bizzat firmanın hatalı kurulum ve özensiz müdahaleleri sonucunda oluştuğunu düşünüyorum. Defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım, kalıcı ve düzgün bir çözüm sunulmadı, üslup olarak da müşteriyi suçlayıcı ve saygısız bir yaklaşım hissettim.

Tüm bu nedenlerle, kızım için alınan çalışma masası ve karyola tip bazanın, garanti ve tüketici haklarım kapsamında ayıplı hale geldiğini düşünüyor, her iki ürünün de çiziksiz, sorunsuz ve yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.