Almila Mobilya'dan Hasarlı Bianca Kitaplık Teslimatı Ve Oyalayan Şikayet Süreci

Almila Mobilya Maltepe şubesinden yaklaşık bir ay önce Bianca kitaplık ile birlikte toplam 54.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödememi önce kapora, ardından kalanını nakit olarak peşin şekilde yaptım. Bugün teslimat için önceden arandım ve tüm gün evde bekledim. Saat 17.00 civarında aldığım diğer ürünlerle birlikte teslimata geldiler. Diğer ürünler kutusunda, sıfır ve kapalı şekilde getirildi ve montajları yapıldı. Ancak Bianca kitaplık hazır kurulu, köpükle sarılmış halde, paketi zaten her yeri yırtılmış, köşeleri paketinden dışarı çıkmış ve hasar almış şekilde getirildi.

Ürünü bu şekilde kesinlikle teslim almayacağımı ve sıfır, kutusunda bir ürün istediğimi belirterek şubeyi aradım. Şube, ellerinde ürün olmadığını, yakın zamanda da teslim edilemeyeceğini, sadece şikayet kaydımın oluşturulduğunu ve merkezin bana en kısa sürede dönüş yapacağını söyledi. Bu süreç, müşteri mağduriyetinin ciddiye alınmadığı, sistematik bir oyalama taktiği gibi hissettirdi. Para verip bir ay bekleyen müşteriye teşhir ya da hasarlı ürün getiriliyor, sonra da “şikayet kaydı açtık, sizi arayacağız” denilerek süreç uzatılıyor.

Ben sıfır ürün için para ödedim ve bir ay bekledim, buna rağmen teşhir ya da hasarlı ürün getiriliyor olması kabul edilebilir değil. Yarın en geç gün içinde Bianca kitaplığımın sıfır, kapalı kutusunda olacak şekilde teslim edilmesini ve montajının eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan mağduriyetin hızla ve ciddiyetle giderilmesini istiyorum.