Almila Mobilya Modoko Şubesinde Gecikme Eksik Teslimat Ve Kaba İletişim

Almila Mobilya Modoko şubenizden çocuğumuz için satın aldığımız çocuk odası takımı sürecinde, markanızın kurumsallığına ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmayan ciddi bir mağduriyet yaşadık. Sipariş sırasında tarafımıza 1 ay teslimat süresi verildi ve yaklaşık 90 bin tl tutarındaki ödememiz eksiksiz olarak yapıldı, ancak verilen sürenin dolmasıyla birlikte hem teslimat hem de iletişim anlamında büyük sorunlar ortaya çıktı.

Süre dolduğunda WhatsApp üzerinden bizimle ilgilenen ve kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan Yeter Hanım’a teslimat durumunu sormak için ulaştık, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Ardından şubeyi telefonla arayıp not bırakmamıza rağmen yaklaşık 1 hafta boyunca ne arayan ne de bilgilendiren oldu. Bu süreçte muhatap bulamamak bizi fazlasıyla mağdur etti.

Gecikmenin devam etmesi ve kimsenin bilgi vermemesi üzerine tekrar aradığımızda ise, mağdur durumda olmamıza rağmen şube çalışanınız tarafından son derece sert, azarlayıcı ve üste çıkmaya çalışan kabul edilemez bir tavırla karşılaştık. Telefonlarımız çoğu zaman yanıtsız bırakıldığı için sürecin takibini eşim yapmak zorunda kaldı. Müşteriyle kurulması gereken sağlıklı iletişim tamamen yok sayıldı.

Yoğun ısrarımız ve takibimiz sonucunda, ilk vaat edilen teslim tarihinden yaklaşık 3 hafta sonra ürünler bu kez de eksik ve yarım şekilde teslim edildi. Eksik kalan parçalar için 5 gün sonrasına randevu verilmesine rağmen söz verilen günde yine teslimat yapılmadı, parçalar ancak bir sonraki gün getirildi. Ayrıca, sipariş aşamasında daha önce markanızdan alınan diğer çocuk odasının tamiratının yapılacağı hem şube hem de merkez tarafından taahhüt edilmesine rağmen bu söz de tutulmadı.

Yaşadığımız süreç, başından sonuna kadar tam bir teslimat ve organizasyon fiyaskosu olup, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımla yürütülmüştür. Modoko şubesinin sergilediği bu sorunlu tutumun diğer müşterileri de mağdur etmemesi adına, ilgili şube ve personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, bu şubenin bu tür sorunlu işleyişinin marka tarafından da görülüp ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Ayrıca bu şubeden aldığım çocuk odası takımı ve daha önce alınan çocuk odası için hem şubenin hem de merkezin vermiş olduğu tamirat ve hizmet sözlerinin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.