Almila Mobilya Çerkezköy Şubesinde Garanti Kapsamındaki Yavru Baza Parçası Temini Sorunu

Almila Mobilya Çerkezköy şubesinden aldığımız çocuk odası takımının karyolasına ait yavru baza, taşınma esnasında kırıldı. Ürün bize satılırken 5 yıl garantili olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, biz kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini bile talep etmedik, sadece fabrikadan ücretli olarak temin edilmesini istedik.

Edirne’ye taşındığımız için önce Edirne şubesiyle görüştüm. Ürünün Çerkezköy şubesinden alındığı, bu nedenle Çerkezköy şubesinin fabrikaya talep geçmesi ve parçanın Edirne şube deposuna gönderilmesi gerektiği, ardından da servis ekibinin yönlendirileceği söylendi. Aynı gün Çerkezköy şubesiyle iletişime geçtim, benden kırılan parçanın fotoğraflarını istediler, ben de WhatsApp üzerinden ilettim ve aynı gün fabrikaya mail atacaklarını söylediler.

İlk görüştüğümde mağazadaki bayan, ürünün üretiminin bittiğini, fabrikanın bu parçayı belki hiç temin edemeyebileceğini söyledi ve bana yaklaşık 6.500 TL gibi bir rakamla komple yeni baza almam gerektiğini iletti. Biz parçanın ücretli teminini talep ederken, “belki parça hiç gelmez, isterseniz 6.500 TL verip yenisini alın” denmesi bana son derece mantıksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir yaklaşım olarak geldi.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Eşim mağazaya kadar gittiğinde görüştüğü beyefendinin konudan haberi bile olmadığı ortaya çıktı. Daha önce görüştüğüm bayan ne fabrikaya mail atmış ne de bizi bilgilendirmiş. Eşime, fiyatla ilgili mesaj atacaklarını ve onay isteyeceklerini söyleyip göndermişler ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir mesaj geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Şu an çocuk odasını kullanabiliyoruz ancak 5 yıl garantili diye satılan bir ürünün, üstelik biz ücretini ödemeyi kabul etmişken, yedek parçasının bu kadar ilgisiz, takipsiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla temin edilememesinden son derece şikayetçiyim. Kırılan yavru baza parçasının fabrikadan makul bir bedelle ve en kısa sürede temin edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.