Garanti Kapsamındaki Çocuk Bazası Amortisör Arızası Ve Randevu Sorunları

Almila Mobilya Siteler Karacakaya şubesinden aldığımız çocuk bazasının iskeletinde bulunan amortisörlerden biri arızalandı, diğeri de yuvasından çıktı. Bu nedenle baza hiçbir şekilde havada durmuyor, iskelet baza sandığının içine düşüyor ve ürün güvenli şekilde kullanılamaz hâle geldi.

Bu sorun 2025 Eylül ayında meydana geldi ve aynı dönemde firmaya durumu ilettik. İlk görüşmemizde fabrikadan parça siparişi vereceklerini, ürün geldikten sonra değişim için geleceğini söylediler. Uzun süre dönüş olmayınca tekrar aradığımda işi programa aldıklarını ve en kısa sürede geleceklerini belirttiler. Daha sonra ise yanlış ürün geldiğini, bu nedenle tekrar arayacaklarını ifade ettiler.

Yaklaşık iki ay önce hafta içi bir gün bu kez “yoldayız, 10 dakika içinde geliyoruz” şeklinde aradılar; ancak öncesinde “şu gün, şu saatte geleceğiz” diye hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Çalıştığım için evde kimsenin olmadığını ve 10 dakika içinde evde olmamızın mümkün olmadığını belirttim; bunun üzerine daha sonra uygun bir zamana randevu oluşturup tekrar geleceklerini söylediler. Yaklaşık iki hafta önce yaptığım görüşmede de 17 Ocak tarihinde geleceklerini ifade etmelerine rağmen yine gelmediler.

Tüm bu süreçte Karacakaya şubesi ile ve Almila Eryaman WhatsApp hattı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmedi; yazışma ve arama kayıtlarım mevcut. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar uzun süre bekletilmemek ve oyalanmamak gerektiğini düşünüyorum.

Çocuk bazasının amortisör arızasının garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede onarılmasını ve randevu tarihinin tarafıma önceden net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.