Allianz Sigorta’da Acil Sağlık Harcamaları İçin Dosya Açılmaması Ve İletişim Sorunları

Allianz Sigorta’dan yaptırmış olduğum bireysel seyahat sağlık sigortam kapsamında Birleşik Krallık’ta yaşadığım acil durum nedeniyle 30.08.2026 tarihinde nhs acil servise başvurdum. Acil servis hizmeti ücretsiz verildi, ancak 30 ve 31 Ağustos’un resmi tatil olması nedeniyle devamındaki süreçte 03.09.2026 tarihinde uzman doktora randevu alarak muayene ve tedavi oldum ve bu muayene ile tedavi ücretini kendim ödedim.

Bu harcamaya ilişkin gerekli tüm belgelerle birlikte hem yazılı hem sözlü olarak Allianz Sigorta’ya ulaşmaya ve dosya açtırmaya çalışıyorum; ancak günlerdir hiçbir kanaldan sonuca ulaşamıyorum. E-posta ile defalarca göndermeme rağmen şirketin mail adreslerinden sürekli “teslim edilemedi” uyarıları alıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, mobil uygulama ve portal üzerinden de ne dosya açabiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde bilgi alabiliyorum.

Yaklaşık beş gündür denemediğim kanal kalmadı, buna rağmen hâlâ dosya açtırabilmiş değilim. Üstelik poliçede belirtilen “beş gün içinde müracaat” şartının süresi bu gece doluyor. Şirketin iletişim ve başvuru sistemleri, müşterinin sesini kesen ve hak ettiği hizmeti almamasına yol açan bir bariyer gibi çalışıyor ve bu durum bende, yıllardır seyahat sağlık sigortası primi ödemiş olmama rağmen, bu sigortayı bugüne kadar boşuna yaptırdığım duygusunu oluşturdu.

Tüm bu süreçte, kendilerinin talep ettiği evrakları hazırlayabilmek için yaklaşık 7.000 TL tutarında yazıcı ve çıktı masrafı yaptım, buna rağmen hâlâ dosya açılmaması ve muhatap bulamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Türkiye’ye döndükten sonra tedavime burada devam etmek yerine, bu şirketle uğraşmak zorunda kalmak beni psikolojik olarak da yıpratıyor.

Allianz Sigorta’dan öncelikle benimle ivedilikle iletişime geçilerek yaşattıkları sıkıntı için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini, Birleşik Krallık’ta yaptığım sağlık harcamaları için dosyamın derhal açılmasını, dosya numaramın bana bildirilmesini ve poliçe kapsamındaki hak edişlerimin gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum.