Allianz Online Seyahat Sigortası Ödemesi Alındı, Poliçe Oluşturulamadı Ve Destek Yok

14.02.2025 tarihinde saat 17.00–18.00 arasında Allianz Sigorta’nın kendi internet sitesi üzerinden 15.02.2025 tarihli yurt dışı seyahatim için seyahat sağlık sigortası satın almak istedim. Sistem üzerinde tüm bilgileri eksiksiz girip ödeme adımına geldim, kredi kartı sanal kartımla yaklaşık 2.500 TL tutarında ödeme gerçekleştirildi; ancak sonrasında poliçeyi ne görüntüleyebildim ne de indirebildim.

Ödemenin ardından ana sayfaya döndüğümde “Poliçeniz oluşturulamadı, ödemeniz iade edilecektir” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Buna rağmen ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım ve ortada kullanabileceğim bir poliçe olmadığı gibi, ödemenin durumu hakkında da net bir bilgiye ulaşamadım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, seyahat sağlık bölümünün mesai dışında olduğunu, bu konuyla ilgili ancak pazartesi günü aramam gerektiğini söyledi. Pazar akşamı uçuşum olduğunu, acil olarak sigortaya ihtiyacım bulunduğunu, poliçenin kesilip kesilmediğini ve aktif olup olmadığını bilmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, ekranda poliçe ile ilgili net bir bilgi olmadığını ve kendilerinin de şu an göremediklerini söyleyerek yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Cumartesi akşamı bu işlemi yapmış olmama rağmen, mesai dışı olduğu gerekçesiyle ne param hakkında net bir bilgi alabiliyorum ne de ortada kullanılabilir bir poliçe bulunuyor; bu nedenle mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair de hiçbir açıklama yapılmıyor.

Sonuç olarak Allianz’ın web sitesi üzerinden kartımdan ödeme çekilmiş durumda, ortada kullanılabilir bir seyahat sağlık sigortası poliçesi yok ve hafta sonu acil durumda ulaşabileceğim, çözüm üretebilen bir muhatap bulamıyorum. Hafta sonu ve mesai saatleri dışında destek verilmeyecekse, online satışa açık bir sistem üzerinden anında ödeme alınmasını doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu işlemle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve özellikle hafta sonu yapılan online işlemlerde müşteriyi mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.