Allianz Sağlık Sigortası Talebimde Tekrar Eden Eksik Evrak Talepleri Ve Uygulama Arızaları

Allianz üzerinden sahip olduğum özel sağlık sigortam kapsamında yakın zamanda geçirdiğim ameliyat sonrası oluşan masraflarım için 14 ve 16 Nisan tarihlerinde iki ayrı talep oluşturdum. Allianz, provizyonu sadece sonradan ödeme şeklinde kabul ettiği için tüm süreci uygulamaları üzerinden yürütmek zorunda kaldım, ancak uygulama neredeyse hiç sağlıklı çalışmıyor.

Önce dosyalar sistemde yüklenmedi, defalarca denemek zorunda kaldım. Yükleme olunca bu kez de fatura ve diğer evraklar net bir şekilde mevcut olmasına rağmen “fatura yok”, “detaylı döküm eksik”, “patoloji raporu yok” gibi gerekçelerle sürekli eksik evrak talebi geliyor. Oysa fatura tek bir doküman halinde, diğer belgeler de tek parça bir PDF olarak eksiksiz şekilde yüklü. Buna rağmen 105906758 numaralı talebim reddedildi, 105965047 numaralı son talebimde de aynı evraklar için tekrar tekrar istenen ve yine “eksik” denilen bir döngüyle oyalanıyorum.

Yaşadığım sorunları çözmek için müşteri hizmetlerini aradım, oradan “info mail adresine mail atın” denilerek yönlendirildim. Online chat üzerinden de aynı şekilde mail atmam istendi. İstenilen tüm belgeleri mail yoluyla da iletmeme rağmen sanki kimse bu dosyaları gerçekten incelemiyor; aynı evraklar tekrar tekrar talep edilerek bir haftadır oyalandığımı düşünüyorum. Üstelik bu, sigortayı ilk kez ciddi bir sağlık ihtiyacı için kullanışım ve bu deneyim, majör bir durumda ortada kalacağımı açıkça gösteriyor.

Toplam 19.577 TL tutarındaki sağlık harcamam için açtığım dosyaların, artık “eksik evrak” gerekçesiyle sürüncemede bırakılmadan, gerçekten incelenmesini ve gerekli ödemenin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin neden bu kadar aksadığını ve aynı evrakların neden defalarca istendiğini de açıklayan net ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.