Allianz'tan Belge Yükleme Engeli Ve Cevapsız Kaza Dosyası

Allianz seyahat sağlık sigortam kapsamında Hollanda’da 16 Ağustos’ta geçirdiğim bir kaza sonrası acil serviste tedavi gördüm ve buna ilişkin tüm sağlık belgelerini ve faturaları Allianz’a ilettim. Buna rağmen bugüne kadar dosyamla ilgili tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, sürecin hangi aşamada olduğuna dair en ufak bir bilgi verilmedi ve telefonla da aranmadım.

Belgeleri ilk gönderimimden sonra, online uygulamanız üzerinden yeniden yüklemeyi de denedim ancak belge yükleme bölümüne girmeye çalıştığımda sistem sürekli reklam ve tanıtım sayfalarına yönlendiriyor. Bu nedenle belgelerimi uygulamanız üzerinden de sağlıklı şekilde iletemiyorum ve sürecim daha da uzuyor.

Kaza ve acil servis tedavisi gibi acil ve önemli bir konuda bu kadar uzun süre bilgisiz bırakılmak, ne aranmamak ne de bilgilendirilmemek, hem mağduriyetimi hem de güvensizlik duygumu artırıyor. Zararımın karşılanması için başvurmuş olmama rağmen ilgisiz kalınması ve saygı görmediğimi hissetmem kabul edilebilir değil.

Allianz’dan daha önce gönderdiğim belgelerin ellerine ulaşıp ulaşmadığının acil olarak teyit edilmesini, kaza dosyamın mevcut durumu hakkında tarafıma net bilgi verilmesini ve belgelerimi sorunsuz şekilde iletebileceğim çalışan bir bağlantı veya alternatif bir gönderim yöntemi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca dosyamla ilgilenen ilgili birimin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve bu şikayetimin alındığına dair bana yazılı teyit verilerek sürecin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.

Kaza ve acil tedavi nedeniyle oluşan tüm sağlık giderlerimin poliçe kapsamım doğrultusunda eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, dosyamın ivedilikle ele alınarak sonuçlandırılmasını ve yaşadığım bu iletişim ve ilgi eksikliği nedeniyle gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.