Siparişim Yolda Kalıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Hiç Yanıt Gelmiyor

Alix Avien’in kendi web sitesi üzerinden 3’ünde verdiğim ve 7’sinde teslim aldığım siparişim elime ulaştığında kargonun kutusu kırık haldeydi ve içindeki ürünlerden de memnun kalmadım. Özellikle makyaj sabitleme spreyi kutusunun paslanmış olması, ürünlerin hem görünüm hem de güvenilirliği açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Toplam 1.780 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve siparişim için iade talebi oluşturmak istedim ancak sistemde iade kodu hiç görünmüyor, bu nedenle iade başlatamıyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor ve attığım e‑postalara da geri dönüş yapılmıyor.
Hasarlı ve memnun kalmadığım ürünler için iade sürecimin bir an önce başlatılmasını ve kredi kartıma ücret iadesinin en kısa zamanda yapılmasını talep ediyorum.

13 Ocak günü Alix Avien’in kendi internet sitesinden bir kapatıcı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirmeme rağmen o günden bu yana siparişim sürekli “beklemede” durumunda kaldı ve ürünüm bir türlü kargoya verilmedi. Firma tarafından bana herhangi bir sipariş numarası ya da referans ...


30 Nisan tarihinde Alix Avien’in kendi internet sitesi üzerinden Alix Avien Make Up Fixing Sprey siparişi verdim (#33941 numaralı sipariş). Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim; ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ sisteme herhangi bir kargo bilgisi veya gönderim durumu girilmedi. Dün deste...

14 Ocak tarihinde Alix Avien’in kendi internet sitesinden iki adet fırça siparişi verdim. Sipariş numaram #2637. Aradan iki hafta geçmesine rağmen sistemde hâlâ “yolda” görünüyor ve ürünler tarafıma ulaşmadı. 20 Ocak’ta destek mail adreslerine yazdım, paketimin hazır olduğu ve kargo şirketini bekle...
Yorumlar