Aliexpress'ten Aldığım Ürünün Ücreti İade Edilmedi!

Caner

2.371

Aliexpress üzerinden 1115717765255449 numaralı siparişimle kapı kilidi satın aldım. Ürünü kredi kartı ile 5.054,98 TL ödeyerek aldım. Ancak ürün gümrükte takıldı ve gümrük işlemleri için ürünün neredeyse 4 katı kadar ek ücret talep edildi. Bu nedenle ürünü teslim almak istemedim ve iade talebinde bulundum.

Aliexpress müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde talebimin üst ekibe iletildiği ve e-posta ile dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir sonuç alamadım. Ürün elime hiç ulaşmadı, gümrükten de herhangi bir bildirim almadım. Aliexpress hesabımda iade tamamlandı olarak görünüyor, ancak kredi kartıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Daha önce bu siteden birçok kez alışveriş yaptım ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. İade hakkım olmasına rağmen ücretimin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

14 Kasım 2025 18:32

Aliexpress üzerinden yaklaşık 1 ay önce yaklaşık 5000 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ürün elime ulaşmadan iade hakkımı kullandım ve iade talebinde bulundum. Ancak talebim reddedildi. Bunun üzerine site üzerinden yazılı olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, paramın iade edileceğini ve evraklarımın eksiksiz olduğunu söyledi. Ayrıca, iade işleminin üst ekibe bildirildiğini belirttiler. Fakat üst ekip, iade talebimi kabul etmedi ve herhangi bir ödeme yapılmayacağını söyledi. Bu durum müşteri hizmetlerini yalancı konumuna düşürüyor ve müşterinin iade hakkı tanınmıyor. Sonuç olarak kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum.

Sorunumun çözülmemesi üzerine araştırma yaptım ve yönlendirmelerle Ticaret Bakanlığı’na ulaştım. Oradan bulunduğum ilin ticaret il müdürlüğüne başvurmam söylendi. Ardından il/ilçedeki Tüketici Mahkemesi'ne gitmem önerildi. Tüm bu adımları uyguladım. Ancak Tüketici Mahkemesi “biz bakmıyoruz” dedi, il ticaret müdürlüğü ise hiçbir yere başvuramayacağımı söyledi. Her kurum birbirine yönlendirdi ve net bir çözüm sunulmadı.

Şu ana kadar ödediğim ücretin iadesi gerçekleşmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Sorunumun acilen çözülmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

11 Kasım 2025 19:40

Aliexpress üzerinden yaklaşık 10 gün önce bir kapı kilidi satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle iade talebinde bulundum. Site üzerinden başvuru yaptım ve müşteri temsilcisiyle yazılı olarak görüştüm. Temsilci, kanıtlarımın eksiksiz olduğunu ve ücret iademin yapılacağını belirtti. Ancak üst ekip, hiçbir gerekçe sunmadan “Ürünü alın” diyerek iade hakkımı reddetti.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile üst ekip arasında çelişkili yanıtlar aldım. Temsilci iade hakkım olduğunu söylerken, üst ekip bunu kabul etmiyor. Aliexpress’in kendi sitesinde iade hakları açıkça belirtilmiş durumda. Aralarındaki iletişim sorunlarının müşteriye yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 5000 TL ödediğim ürün için ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.