Alibaba Siparişim Gümrükte Belirsizlikte: Ürünüm Teslim Edilmiyor, Net Bilgi Alamıyorum

Alibaba üzerinden yaklaşık bir hafta önce “Handmade Lifelike Reborn Baby Sleeping Dolls 19In Already Painted Finished Realistic Newborn Baby Dolls Gift Toys m3871” isimli 1 adet vinil reborn bebek siparişi verdim. Ürün ve kargo dahil toplamda 1.912 TL ödeme yaptım. Gönderim yöntemi “Express” olarak seçildi, sevkiyat tarihi sistemde 26.11.2025 saat 19:59 olarak görünüyor ve takip numarası 1Z2A28026759768182.

Sipariş hareketlerinde, ürünün UPS dışındaki bir aracı kurumla taşındığı, 02.12.2025 tarihinde İstanbul Arnavutköy’de “transit” durumda olduğu bilgisi yer alıyor. Ancak ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sistemde “Paketiniz UPS dışındaki bir aracı kurumda ise, ek bilgi için UPS dışındaki aracı kurumla iletişime geçin” şeklinde bir ifade bulunmasına rağmen, bana bu aracı kurumla ilgili hiçbir bilgi verilmedi.

UPS’ten 1Z2A28026759768182 numaralı gönderimin bgb kapsamında işlem görmesinin uygun görülmediği, ithalat rejim kararına göre işlem görmesi gerektiği ve 30 avro/30 kiloyu aşan gönderi gerekçesiyle işlem yapılacağına dair SMS aldım. Alibaba tarafında ise canlı destek ve ithalat asistanı, nakliye şirketinin bu sipariş için ödeyeceğim ithalat ücretleri hakkında beni bilgilendireceğini, endişelenmemem gerektiğini, bana tam destek vereceğini ve bu durumdan kurtulmam için gereken her şeyi yapacağını belirtti. Buna rağmen ne UPS ne de Alibaba tarafı, gümrük sürecine dair net ve somut bir yönlendirme yapmadı.

Herhangi bir gümrük ücreti, ödemem gereken tutar, gerekli evrak ya da izlemem gereken adımlar konusunda açık bir bilgi verilmedi. Şu anda ürünümün gümrükte mi beklediği, iade sürecine mi girdiği ya da hangi kurumun elinde olduğu konusunda hiçbir açıklama yok; sadece sistemde transit bilgisi görünüyor ve canlı destek görüşmelerime rağmen net bir çözüm sunulmuyor. Ürünüm ortada yok ve süreç tamamen belirsiz durumda.

Ürünümün gümrük sürecinin acilen netleştirilmesini, gerekiyorsa ödemem gereken gümrük tutarı ve tüm işlemlerin adım adım bana açıkça bildirilmesini, ayrıca sipariş ettiğim reborn bebeğin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürün herhangi bir sebeple tarafıma teslim edilemeyecekse, ödediğim 1.912 TL tutarın eksiksiz ve gecikmeden kartıma iadesini istiyorum.