İade İşlemi Gerçekleşmedi, Personel Bilgi Ve Davranış Sorunu

15 Ağustos 2026 tarihinde Antalya Kapalıyol’daki Ali Özkan mağazasından bir kaş sabitleme ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan en fazla 10 dakika sonra başka bir mağazada daha uygun fiyata bulduğum için iade etmek üzere geri götürdüm. Ödemeyi banka kartımla yapmıştım, kasadaki görevli iadenin banka kartıma yapılacağını, işlemin bu şekilde olduğunu söyleyerek bana gider pusulası verdi ve paranın hesaba yatmasını beklememi istedi. Bu aşamada iade şekliyle ilgili onayım hiç alınmadı, ben parayı elden almak istediğimi söylediğim halde bunun mümkün olmadığını belirttiler.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade geçmedi. Mağazaya tekrar gittiğimde iade işlemini gerçekleştirdiklerini, biraz daha beklemem gerektiğini söyleyip beni adeta başlarından savdılar. Ne bankamda herhangi bir iade hareketi görünüyor ne de mağazadan elden paramı alabildim. Bu süreçte hem param mağazada kaldı hem de kasada duran personelin bilgisiz ve sorunlu üslubu nedeniyle mağduriyetim arttı.

Gider pusulasına rağmen banka kartıma iade düşmediği için, iademin derhal gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca personelin davranış ve bilgilendirme konusunun da incelenmesini talep ediyorum.