İade İşlemi 5 İş Günü İçinde Gerçekleşmedi Ve Belge Verilmedi

2 Ocak 2026 tarihinde Antalya Erasta AVM’de bulunan Tmall mağazasına toplam 2.600,48 TL tutarındaki ürünlerimi iade ettim. Ödemeyi banka kartı ile yapmıştım ve iade sürecinde bana ücretin en geç 5 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Konu ile ilgili olarak Tmall merkezini telefonla aradım. Bana bankaya iade talimatı verdiklerini ve iadenin yapılacağını söylediler; fakat bu talimata dair hiçbir belge ya da kanıt sunmadılar. Mağazada iade işlemi sırasında da gider pusulasına eşimin adını ve soyadını yazmalarına rağmen ne eşime imza attırdılar ne de bize herhangi bir belge teslim ettiler. Şu anda elimizde sadece satışa ait fişin fotoğrafı bulunuyor.

İade işleminin neden gerçekleşmediği hakkında somut bir bilgi alamadığım ve herhangi bir resmi evrak verilmediği için süreç hakkında ciddi endişe duyuyorum. 2.600,48 TL tutarındaki ödemenin bir an önce banka kartıma iade edilmesini ve yapılan işlemle ilgili tarafıma yazılı veya dijital bir belge paylaşılmasını talep ediyorum.