Ali Osman Ulusoy Personel İlgisizliği ve Kaba Davranışlar Nedeniyle Yaşanan Memnuniyetsizlik

Ali Osman Ulusoy firmasının Ankara Söğütözü’nden Çorum’a 00.15 şehir içi biniş servisi ve seferinde, çalışanların ilgisizliği ve kaba davranışları nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Yolcu olarak hem saygılı bir üslup hem de asgari düzeyde ilgi beklerken, personelin tavrı son derece rahatsız ediciydi.

Şehir içi biniş servisini kullanmak için özellikle bu saatte bilet almayı tercih ettim çünkü servisin saat başı kalktığı belirtiliyordu. Ancak otobüs geç geldiği için otogara 04.07’de giriş yaptı ve ben de o saatte orada oldum. Servis ise 04.05’te kalkıyormuş. Otobüs daha otogara girerken, henüz saat beş geçe bile olmadan defalarca aramama rağmen telefona kimse cevap vermedi. İki dakikalık bir fark için, üstelik benim hatam değilken, bir saat beklemek zorunda mıyım, gelecek otobüsler neden takip edilmiyor, bunu anlamıyorum.

Oradaki görevliye, “Aradım, neden açmadınız? ” diye sorduğumda ise son derece umursamaz bir tavırla “Duymadım, yazıhanede değildim” cevabını aldım. Kaç tane biniş servisi olduğunu bilmiyorum ama ben taksiye binerken dahi biniş servisinin orada beklediğini gördüm. Yani ne telefonu açtılar ne de yolcuyu gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilediler.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadığımda firmayı arayarak durumu iletmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı ve bir iyileşme olmadı. Buna rağmen yine firmanızı tercih edip yaklaşık 350 TL ödeme yaptım ancak aynı olumsuz tavırlarla tekrar karşılaştım.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak, özellikle bu hatta görevli personelinizin ve biniş servislerinin çalışma düzeniyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereken ne ise onun yapılmasını ve bu tür kaba, ilgisiz ve umursamaz davranışların son bulmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşananlarla ilgili bilgilendirici ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.