to read complaints and reviews, or file yours.Şehir İçi Servis Gelmedi, 300 TL Taksi Ücreti İadesi Talebi
15.06.2026 tarihinde saat 15:30 kalkışlı Trabzon Otogarı – Samsun Otogarı seferi için Ali Osman Ulusoy’dan VV003BW9B PNR numaralı bileti aldım. Biletime tanımlı şehir içi biniş servisi olarak 14:30’ta KTÜ Erkek Öğrenci Yurdu’ndan alınmam gerekiyordu ancak servis aracı belirtilen saatte hiç gelmedi.
Servis gelmeyince otogara zamanında yetişebilmek için mecburen taksi tutmak zorunda kaldım ve 300 TL taksi ücreti ödedim. Şehir içi servis hizmeti sağlanmadığı için bu masrafı tamamen firmanın eksik hizmetinden kaynaklanan bir mağduriyet olarak görüyorum.
Yaşadığım sorunun hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ancak durumu detaylı anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ödediğim 300 TL taksi ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için şehir içi servis organizasyonunun ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, yaşadığınız olumsuzluk için üzgünüz. İletmiş olduğunuz konu ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Yaşanan durum sonrasında tarafıma firma yetkilileri tarafından ulaşıldı ve yaşanan olayda hatalı olduklarını kabul ettiler. Bunun üzerine, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tarafıma 4 seferlik indirimli bilet satın alma hakkı tanınacağı belirtildi. Ancak söz konusu indirimin miktarı veya hangi oranda uygulanacağı tarafıma hiçbir şekilde bildirilmedi. Konuyu daha fazla uzatmamak ve firmanın mağduriyetimi gidereceğine güvenerek bu teklifi kabul ettim. Ancak daha sonrasında bilet satın almak istediğimde, tarafıma tanımlanan indirimin Samsun-Trabzon güzergahında yalnızca 40 TL olduğu söylendi. Resmen insanlarla dalga geçiyorlar.
