Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

29 Mart 2026 tarihinde İzmir’den Trabzon’a 19.30 kalkışlı Ali Osman Ulusoy otobüsüne, Obilet üzerinden VV002K58X PNR numaralı ve 2000 TL tutarında bir bilet satın aldım. Ödemeyi banka kartımla yaptım. Bileti aynı gün saat 16.00 civarında aldım ve yaşadığım yoğun yorgunluk ve sağlık durumum nedeniyle bu yolculuğu fiziksel olarak kaldıramayacağımı fark edince, saat 17.00 civarında bileti kendim iptal etmek zorunda kaldım.

Bileti 2000 TL’ye almama rağmen iptal sonrasında tarafıma yalnızca 220 TL iade edildi. Yapılan bu aşırı kesintiyi ne etik ne de mantıklı buluyorum. Öğrenciyim ve aylık 4000 TL burs ile geçinmeye çalışıyorum. Buna rağmen her yolculuğumda özellikle Ali Osman Ulusoy’u tercih eden bir yolcuyum. Buna karşın bu kadar yüksek kesinti ile mağdur edilmek ve adeta görmezden gelinmek beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Obilet üzerinden mail yoluyla şikayetimi ilettim ve ardından 0 50*********88 numaralı hattan Ali Osman Ulusoy yetkilisi olduğunu söyleyen bir kişi tarafından arandım. Telefonda konuşan kadın, benimle adeta alay eder gibi ve beni aptal yerine koyarcasına konuştu, sorularıma tatmin edici ve açıklayıcı hiçbir yanıt vermedi. Bir süre bu manipülatif tavırlara katlanmak zorunda kaldım, sonrasında ise konuşmanın hiçbir şekilde çözüm odaklı ilerlemediğini görerek telefonu kapattım.

Bilet iptalinden sonra benim aldığım koltuğun başka bir yolcuya tekrar satıldığını biliyorum. Buna rağmen hem koltuğu yeniden ücretli olarak satıp hem de benden bu kadar yüksek kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Hem maddi anlamda zarara uğratıldım hem de iletişim sürecinde son derece saygısız ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım.

Ali Osman Ulusoy’dan 2000 TL’lik bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bana yaşatılan bu etik dışı, mantıksız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan uygulamaların incelenmesini, bu süreçteki mağduriyetimin resmen kabul edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.