Garanti Reddi Ve Ayıplı Lastik Nedeniyle Motosiklet Kullanılamaz

Emre

1.056

Hepsiburada üzerinden otomotostore satıcısından Honda Dio için 90/90-14 Continental contiscoot arka lastik satın aldım. Lastiği yaklaşık 12 gün, 1000–1300 km kadar normal şehir içi kullanımda kullandıktan sonra lastiğin orta tabanında, dişlerin birleşim noktalarında hamur kopmaları ve yırtılmalar oluştuğunu fark ettim. Eklediğim fotoğraflarda da görülebileceği üzere lastiğin sırt bölgesinde parça kalkmaları ve belirgin deformasyon mevcuttur.

Bu durumu 12 Mart tarihinde fark edip ürünü iade ve garanti kapsamında incelenmesi talebiyle satıcıya geri gönderdim. Ancak ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi ve lastik bana geri gönderildi. Satıcı ve distribütör tarafının bu sürece yaklaşımı ilgisiz kaldı, ürün garanti kapsamına alınmadı ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Lastiğin bu kadar kısa sürede ve normal kullanım koşullarında bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değildir ve sürüş güvenliğini ciddi anlamda riske atmaktadır. Bu nedenle ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu düşünüyorum. Bozuk olduğunu düşündüğüm bu lastiği tekrar motosikletime takmak istemediğim için şu an motosikletimi kullanamıyorum.

Lastik için 3.200 TL ürün bedeli, 400 TL montaj ve 400 TL söküm ücreti ödedim. Ürünün üretim hatası yönünden garanti kapsamında yeniden incelenmesini, ayıplı çıkması halinde lastik bedelimin ve montaj/söküm için ödediğim bedellerin tarafıma iadesini veya sorunsuz bir lastik ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca motosikletimi güvenle kullanabilmem için sürecin hızlı ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

garanti-reddi-ve-ayipli-lastik-nedeniyle-motosiklet-kullanilamaz-6.jpg

Gelişme

01 Nisan 13:54

Otomotostore üzerinden internetten Continental 90/90-14 Contiscoot arka lastik (Honda Dio – Suzuki Address uyumlu) satın aldım ve Dio model motosikletimde kullanmaya başladım. Yaklaşık 1.500 km kullanım sonunda lastiğin orta tabanındaki dişlerin birleşim noktalarında hamur kopmaları ve yırtılmalar oluştuğunu fark ettim. Lastiğin sırt bölgesinde parça kalkmaları ve belirgin bir deformasyon mevcuttur. Eklediğim fotoğraflarda bu durum net şekilde görülebilmektedir.

Ürünü 26 Şubat’ta aldım ve normal şehir içi kullanım dışında herhangi bir aşırı ya da olağan dışı kullanımım olmadı. Premium bir marka olan Continental’in, üstelik Scooter segmenti için tasarlanmış bir modelinde 1.500 km gibi çok kısa bir mesafede bu tür hamur kopmaları (tread chunking) yaşanması lastiğin bütünlüğünü bozmuş, sürüş güvenliğimi hayati derecede riske atmıştır. Bu nedenle ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Yaşanan problem sonrası satıcıyla iletişime geçerek durumu anlattım ve iade/garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettim. Ancak satıcı, ürünü kullandığım için iade almayacağını belirtti ve garanti süreci konusunda da herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Hem güvenlik riski hem de yaşadığım deformasyon nedeniyle lastiği motosikletten söktürdüm, şu an motosikletimi kullanamıyorum. Yeni lastik almak ve iki kez lastikçiye gitmek zorunda kaldım, her seferinde sökme-takma ve montaj ücretleri ödedim, bu süreçte hem mağdur oldum hem de ek masraflar oluştu.

Ürüne artık hiçbir şekilde güven duymadığım için yasal haklarım çerçevesinde lastiğin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte ödediğim montaj masraflarımın da göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Konunun yeniden incelenmesini, gerekirse teknik rapor ile değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Emre

Tarafıma, ürün fiziksel olarak sizde olmadan “inceleme yapıldı” şeklinde dönüş yapılması son derece ciddiyetsiz, tutarsız ve güven zedeleyici bir durumdur. Böyle büyük ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmaya bu yaklaşım kesinlikle yakışmıyor. Açık konuşmak gerekirse; bu durum hem komik, hem de şüphe uyandırıcı. Elimde bulunan bir ürün hakkında, sanki ürün size ulaştırılmış ve teknik incelemeden geçmiş gibi bir açıklama yapılması usule aykırı ve kabul edilemez. Benim satın aldığım 3.000 TL’lik lastik beni fakirleştirmez. Konu maddi boyutundan çok, sizin gibi “global” olduğunu düşündüğüm bir markanın müşterisine karşı sergilediği dürüst olmayan ve güven vermeyen yaklaşımıdır. #Continental #dio #lastik #Conti #contiscoot