Sağlık Sorunları Nedeniyle Kullanılamayan Biletin İadesi Yapılmadı

Tülay

609

26.08.2025 tarihinde annem adına Ali Osman Ulusoy firmasının Trabzon-İstanbul seferi için online olarak tek yön bilet aldım. Annem seyahat öncesinde ani bir şekilde rahatsızlandığı ve ciddi sağlık sorunları (kalp, şeker ve tansiyon hastalığı) olduğu için, tek başına yolculuk yapmasının riskli olacağını düşünerek biletin iptalini talep ettim. Durumu hem online acenteye hem de müşteri hizmetlerine detaylıca anlattım. Ancak tüm açıklamalarıma rağmen, bilet ücretinin iadesi yapılmadı ve sadece bileti 6 ay boyunca açık olarak kullanabileceğimiz söylendi.

Annem Trabzon’a misafirlik için gitmişti ve bir daha Trabzon’a dönmesi mümkün değil. Zaten sağlık durumu nedeniyle de otobüs yolculuğu yapamayacak durumda. Dönüşünü uçakla sağladık. Tüm bu şartlara rağmen, 1900 TL’lik bilet ücretinin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. İlgili biletin PNR numarası: VV000KW7Z’dir. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.

saglik-sorunlari-nedeniyle-kullanilamayan-biletin-iadesi-yapilmadi-1.jpg

Gelişme

19 Eylül 2025 23:10

01.09.2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasının Trabzon Merkez’den İstanbul’a dönüş seferi için aldığım VV000KW7Z numaralı biletimin iptalini çağrı merkezi aracılığıyla talep ettim. Bilet ücretini kredi kartı ile ödemiştim. Aradan 27 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirme de almadım.

Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurumun da sonucunu göremiyorum ve konu hakkında tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Bilet ücretimin bir an önce iade edilmesini ve yaşanan gecikmenin nedenleriyle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

01 Eylül 2025 00:21

27.08.2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden Ali Osman Ulusoy firması hakkında şikayette bulundum, ancak firma bu süre zarfında benimle iletişime geçmedi. Şikayetim, Trabzon–İstanbul tek yön yolculuğu için aldığım ve PNR kodu VVV000KW7Z olan biletin iptaline ilişkin. Yolcunun ani rahatsızlığı nedeniyle biletin iptal edilmesi gerekti.

Bu süreçte firmanın müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana ücret iadesinin mümkün olmadığı, sadece biletin açık bilete çevrilebileceği söylendi. Ben ise biletin ücretinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ücret iademin yapılmasını istiyorum.