Arızalı Araç, Kaba Şoför Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

30 Haziran tarihinde saat 14.30 kalkışlı İzmir–Fatsa seferinde Ali Osman Ulusoy ile yaptığımız yolculukta ciddi mağduriyet yaşadık. Yolculuğa başlamadan önce bize verilen aracın arızalı olduğu, Afyon’a kadar başka bir araçla gidip oradan kendi aracımıza aktarılacağımız söylendi. Ancak tahsis edilen araç son derece eskiydi, kliması çalışmıyordu ve araç sürekli tekliyordu.

Uşak’a varmadan araç yolda tekledi ve mecburen yol kenarında indik. Hem sıcakta hem de belirsizlik içinde kaldık. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez arayarak araçta perişan olduğumuzu, acilen yeni ve düzgün bir araç gönderilmesi gerektiğini ilettim. Bana durumu yetkililere bildireceklerini ve yardımcı olunacağını söylediler, ancak hiçbir somut adım atılmadı ve bize hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Afyon’a kadar bu külüstür araçla gitmek zorunda kaldık, Afyon’da bu kez yine Ali Osman Ulusoy’a ait olmayan başka bir araca aktarıldık, son olarak Ankara’da asıl aracımıza geçirildik. Tüm bu aktarmalar hem zaman hem de Konfor açısından bizi çok yordu. Üstelik bu süreçte görevli şoförün tavrı da son derece kabaydı, yolculara yardımcı olmak yerine sokak ağzıyla ve kırıcı bir üslupla konuştu. Biz 11 ve 12 numaralı koltuklarda seyahat ediyorduk ve yaşanan bu organizasyonsuzluk ve saygısızlıktan dolayı çok hayal kırıklığına uğradık.

Ödediğimiz ücret karşılığında güvenli, konforlu ve sorunsuz bir yolculuk beklerken, arızalı ve konforsuz araçlar, ilgisiz müşteri hizmetleri ve kaba şoför davranışlarıyla karşılaştık. Yaşadığımız bu mağduriyetin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve bu kötü yolculukla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.