Yoğun Gecikme Ve Araç Arızası Nedeniyle Günüm Mahvoldu, Ücret İadesi Talebi

22.05.2026 tarihinde saat 21.00 kalkışlı Kayseri – Sürmene (Trabzon) seferi için Ali Osman Ulusoy’dan VV002WXZ9 PNR kodlu, 7 numaralı koltuk için 1.850 TL bedelle bilet satın aldım. Araç Kayseri’den önce saat 22.00’ye, ardından da trafik bahanesiyle 23.00’e ertelendi. Zaten ciddi bir gecikmeyle yola çıktık.

Gece yolculuk sırasında arkadan gelen yüksek bir sesle uyandım. Araç o sırada durdu, görevliler dışarı çıkıp bir şeye bakıp tekrar araca bindiler ancak araçta keskin ve rahatsız edici bir koku vardı. Buna rağmen yolculuğa devam ettiler. Bir süre sonra Çorum yolu civarında tekrar yol kenarında durduk. Araç arızalanmış, 4 farklı tamirci aranmış gelmemiş, 5. Tamirci çağrılmıştı. “15 dakikada hallolur” denmesine rağmen bu da gerçekleşmedi ve bekleyişimiz uzadı.

Normal şartlarda sabah saatlerinde varmam gereken yere hâlâ varamadım. Şu an saat 16.53 olmasına rağmen ancak yedek bir araca bindirilerek Trabzon Otogarı’na getirildik ve burada araç değiştirildi. Sabahın erken saatlerinden beri içinde yolculuk yaptığımız aracın bozuk olduğu ve bu araçla devam ettiğimiz sonradan söylendi. Yedek araca geçildiğinde ayakta kalan yolcular dahi vardı. Bu yaşananlar bir–iki saatlik normal bir gecikme değil, neredeyse tüm günüme mal olan, çalışma ve tatil planlarımı altüst eden bir süreç oldu. Toplantımı da bu gecikmeler sebebiyle kaçırdım.

Tüm bunlar yaşanırken ne içten bir özür ne de net bir şekilde hatanın kabulü ile karşılaştım. Şoför, “yedek araç, bazı araçlar sorunlu ama firmalar kiralıyor” gibi cümleler kurarak adeta sorumluluğu başkalarına atmaya çalıştı. Madem araçların sorunlu olduğu biliniyor, sırf para kazanmak için bu araçlarla sefer açılıp yolcuların güvenliği ve zamanı neden riske atılıyor, bunun cevabını merak ediyorum. Ön tarafta personelin kendi arasında söylenmesi, müşterilere açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması da ayrıca rahatsız ediciydi.

Ali Osman Ulusoy’u ne zaman kullansam mutlaka bir rötar problemi yaşıyorum; bu yaşadığım ise şimdiye kadarki en kötü tecrübem oldu. Yaşanan ciddi gecikme, güvenlik endişesi ve mağduriyetlerim nedeniyle ilgili seferle ilgili kapsamlı bir inceleme yapılmasını ve VV002WXZ9 PNR kodlu biletime ödediğim 1.850 TL ücretin iadesini talep ediyorum.