Yeni Alınan Koltukta Sürekli Çökme Ve Deformasyon, Yetersiz Satış Sonrası Hizmet

03/10/2023 tarihinde, ismine ve kalitesine güvenerek Alfemo Marmaris şubesinden Lena isimli koltuk takımını satın aldım. Ancak ürünü aldıktan sadece 10 gün sonra koltukta çökme problemi yaşadım. Hemen bayi ile iletişime geçip durumu bildirdim ve bu kadar kısa sürede sorun yaşandığı için ileride daha büyük sıkıntılar olabileceğini düşünerek ürün değişimi talebinde bulundum.

Alfemo’dan gelen servis, değişimin mümkün olmadığını belirterek ürünü tamir için alacaklarını söyledi. Yeni aldığım bir üründe tamir istemediğim halde, Tüketici Hakları'na başvurmamak için kabul ettim. Tamir edilen koltuk takımım 13/12/2023 tarihinde bana teslim edildi. Fakat şu anda hem çökme problemi devam ediyor hem de özenle koltuk kılıfı kullanmama rağmen kumaşta deformasyon oluştu.

Satış sonrası hizmet talep numaram: 0000167567’dir. Alfemo yetkilileriyle yaptığım görüşmede, garanti süresinin fatura tarihinden itibaren başladığını ve tamirden dönen ürünü 13/12/2023’ten itibaren kullandığımı belirtmeme rağmen, garanti kapsamında işlem yapılmayacağı kaba bir dille tarafıma iletildi. “Nereye isterseniz başvurun” şeklinde yaklaşım sergilenerek, satış öncesi gösterilen ilgi ve çözüm odaklı tutumun satış sonrası kesinlikle gösterilmediğini üzülerek belirtmek isterim.

Ürünümün sürekli olarak hem çökme hem de kumaşta deformasyon sorunları devam etmektedir. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için Lena koltuk takımımın başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.