to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi Ve 42 Günlük Çözüm Bekleyişi
17.01.2026 tarihinde satın aldığım Alfemo Modoko Şube (Liness Mobilya Dekorasyon) ’dan satın aldığım çocuk odası gardırobunun 17.02.2026 tarihinde tarafıma yanlış ürün olarak teslim edildiğini belirtmek istiyorum. Sipariş ettiğim model yerine farklı bir gardırop getirildi.
Durumu fark ettiğim anda önce ürünü aldığım mağaza ile, ardından müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Ancak özellikle mağaza tarafında son derece ilgisiz ve lakayıt bir yaklaşım ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerine mağazayı bildirdim, akabinde mağaza beni arayıp hesap sormaya çalıştı, engelledim. Sonrasında, müşteri hizmetleri bölge teknik servis ekibine yönlendirdi. Görüşmelerde stok olmadığı, fabrikanın beklenmesi gerektiği söylenerek süreç uzatıldı ancak hâlâ doğru ürünüm teslim edilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Bugün itibarıyla yasal süre olan 30 gün çoktan geçmiş durumda ve artık 45. Güne gelmemize rağmen hiçbir yetkili dönüş yapmıyor, ürünüm hâlâ teslim edilmiyor. Markadan ve belirttiğim şubesinden kesinlikle alışveriş yapmayın. Gördüğünüz yerde yolunuzu değiştirebilirsiniz.
Sipariş etmiş olduğum doğru çocuk odası gardırobunun herhangi bir ek gecikme ve mağduriyet oluşturmadan, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ali Emre Bey, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızla yapılan görüşme doğrultusunda, talep ettiğiniz doğru ürünün teslimatı için gerekli planlama yapılmış olup, bu Cuma günü hizmet sağlanacağı bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Sürecin belirtilen tarihte sorunsuz şekilde tamamlanması adına ilgili ekiplerimiz gerekli hassasiyeti göstermektedir. Yaşanan gecikme ve aksaklıklar nedeniyle anlayışınız için teşekkür eder, teslimat sonrasında da memnuniyetinizi sağlamak adına her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Bu platformdaki şikayetimin üzerine firma genel merkezinden "Nur Hanım" iletişime geçti. Kendisi çözüm odaklı ve hızlı aksiyon alan biriydi. Görüşmemizin 1 hafta sonrasında 17.04.2026 tarihinde yanlış gelen mobilyanın parçaları değiştirildi fakat eski yan dikme yerine bırakıldı. Menteşelerin vidalama izlerini görmek can sıkıyor. 0 aldığımız ürün delik deşik oldu anlayacağınız. Sorunum 59. Günde çözümlendi. "Nur Hanım" a teşekkürler. Firmanın süreci bu kadar uzatmasını kabul etmiyorum. Tekrar alışveriş yapmayacağım.
