to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Son Dakika Değişikliği
Teslimat Gecikmesi ve Yaşanan Mağduriyet hakkında Şikayet
22.01.2026 tarihinde İzmir Buca Şirinyer’de bulunan Alfemo mağazasından 1 adet TV ünitesi satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma, teslimat için tarih ve adres bilgisini 45 gün öncesinden bildirmemin yeterli olacağı ifade edilmiştir.
Bu doğrultuda, belirtilen süre içerisinde adres ve teslimat tarihi bilgilerini eksiksiz olarak ilettim. Ayrıca tarafıma, belirlenen teslim tarihinden 2 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak teyit almam gerektiği bilgisi verilmiştir.
21.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak teslimatın 2 gün sonra yapılacağını teyit etmek istediğimde, ürünümün hazır olmadığı ve teslimatın bir hafta sonraya ertelendiği tarafıma bildirilmiştir.
Kamu personeli olarak görev yapmaktayım ve izinlerimi önceden planlamak zorundayım. Firma tarafından verilen bilgilere güvenerek izin planlamamı yaptım. Ancak son anda yapılan bu değişiklik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmemesi, teslimat sürecinin doğru yönetilmemesi ve son anda bilgilendirme yapılması kabul edilemez bir durumdur.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, teslimatın en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Sayın Hakan G. Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve özellikle teslimat planlamasında son anda yapılan değişiklik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Planlamanızı bu doğrultuda yapmış olmanız sebebiyle yaşadığınız mağduriyeti anlıyor ve bu durumu önemsiyoruz. Siparişinize ilişkin süreç incelenmiş olup, ürününüzün tarafınıza teslim edilerek tamamlandığı görülmektedir. Ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Bununla birlikte, teslimat öncesinde yaşanan bilgilendirme aksaklığı ve süreç yönetimi konusunda yaşadığınız memnuniyetsizlik tarafımızca dikkate alınmış olup, ilgili birimlerle gerekli paylaşımlar yapılmıştır. Amacımız sizlere her aşamada güvenilir ve sorunsuz bir deneyim sunmaktır. Yaşanan bu olumsuz deneyimin tekrarlanmaması adına süreçlerimizi geliştirmeye devam ettiğimizi bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz bizim için kıymetlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
