Teslimat Gecikmesi Ve Kaba İletişim

Metrocity Alfemo mağazasından bir baza başlık satın aldım. Alışverişi 26.04 tarihinde yaptım ve özellikle taşınma sürecinde olduğumu, teslimatın gecikmesi durumunda çok zor durumda kalacağımı uzun uzun anlattım. Buna rağmen bana ürünün bayram öncesi rahatlıkla teslim edileceği söylendi.

Bugün ise tam tersine, kaba ve anlayıştan uzak bir dille teslimatta gecikme olacağı, ürünün bayramdan sonra teslim edilebileceği ve “elimden bir şey gelmiyor” denilerek bilgi verildi. Satış yapılırken kullanılan nazik ve ikna edici üslubun, sorun çıkınca yerini umursamaz ve kaba bir dile bırakması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Pazar günü taşınacağım için, bu gecikme nedeniyle bayram boyunca yerde yatmak zorunda kalacağım. Bunu baştan açıkça ifade etmiş olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmaması, müşterinin mağduriyetinin önemsenmemesi kabul edilebilir değil.

Ürünün, satın alma sırasında söz verilen tarih aralığına uygun şekilde, en geç 3 gün içerisinde bana teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve sürecin daha özenli yönetilmesini istiyorum.