Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Kırık Ürünler Nedeniyle Tam İptal Ve İade Talebi

21.06.2026 tarihinde Siteler Alfemo şubesinden yatak odası, oturma grubu ve yemek odası olmak üzere düğün seti satın aldım. Sipariş numaram 7404032’dir. Ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak belirtilen tarihte teslimat yapılmadı, yasal süre aşıldıktan sonra parça parça ve gecikmeli olarak getirildi.

Teslim edilen ürünlerin içinden kırık parçalar çıktı; ayrıca karyola, üçlü koltuk ve yatak başlığı hiç teslim edilmedi. Hem eksik hem de hasarlı ürün teslim edilmesine rağmen süreç boyunca herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım görmedim ve bu durum nişanlımla birlikte ciddi mağduriyet ve stres yaşamamıza sebep oldu.

Bu yaşadığım sorunlar nedeniyle artık ürünleri kesinlikle teslim almak veya tamir değişim gibi çözümlerle uğraşmak istemiyorum. Firmayla 45 günlük yasal süreci de aşacak şekilde yeterince uğraştım ve bu süreçte ne zamanında teslimat yapıldı ne de eksik ve kırık ürünler için tatmin edici bir çözüm sunuldu. Mağaza ile iptal ve iade için görüştüğümde “mail attık, dönüş bekliyoruz” denilerek oyalandım ve bir haftadan uzun süredir iptal ve para iadesi için uğraşıyorum. Buna rağmen ne net bir bilgi verildi ne de sürecim sonuçlandırıldı. Müşteri hizmetlerine de bağlanamıyor, sürekli geçiştirildiğimi hissediyorum.

Kurumsal görünen bir firmanın, hem ürünleri zamanında teslim edememesi, hem eksik ve kırık ürün göndermesi, hem de para iadesi konusunda bu kadar sorumsuz davranması kabul edilemez. Bu nedenle tüm siparişimin derhal ve eksiksiz olarak iptal edilmesini, ödediğim bedelin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.