Sipariş İptali Onayı Gecikmesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Alfemo’nun kendi internet sitesi üzerinden 29 Haziran’da 101.178,88 TL tutarında bir sipariş verdim. 30 Haziran’da telefonla arayarak siparişin iptal edilmesini istedim ve ancak 9 Temmuz’da iptalimin onaylandığına dair mail alabildim. İptal sürecinin bile yaklaşık 10 gün sürmesinin ardından, üzerinden 25 gün geçmesine rağmen halen para iadem yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde ciddi bir ilgisizlik ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşım ile karşılaşıyorum. “Bir dakika bekleyin, yan odadaki muhasebeye sorup geleyim” gibi ifadelerle bekletiliyor, ardından “muhasebeci bu hafta kesin yatar”, “patron onayı bekleniyor” şeklinde net olmayan, sürekli ertelenen cevaplar alıyorum. 3 haftadır her aradığımda benzer şekilde geçiştiriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Mail ile sipariş iptal edildiği teyit edilmiş olmasına karşın, ödediğim tutar tarafıma geri ödenmediği gibi, müşteri hizmetlerinden aldığım açıklamalar da kurumsal bir firmadan beklenen ciddiyeti yansıtmıyor.

Alfemo’dan, 101.178,88 TL’lik sipariş bedelimin hiçbir ek şart öne sürülmeden, daha fazla gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşanan gecikme ile müşteri hizmetlerindeki ilgisiz tavırla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.