Ayıplı Ürün Teslimi Ve Haksız 10.000 TL Kesintisi

Alfemo Marmaris mağazasından 19 Mart 2026 tarihinde 33.000 TL ödeyerek bir balkon/teras takımı satın aldım. Ürün gece geç saatte teslim edildi, ertesi sabah detaylı incelediğimde takımda yamukluklar ve belirgin renk farklılıkları bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün mağazayı arayarak iade talebinde bulundum, ancak iade yerine beni ikna ederek ürünün yenisinin gönderileceğini ilettiler.

Yaklaşık iki ay sonra yeni takım teslim edildi. Bu kez de masanın ölçüsü büyük, camı küçük geldi ve koltuklarda kesikler ile yırtıklar bulunuyordu. Yeniden mağazayı arayarak iade talep ettiğimde mağazaya davet edildim ve şikayetimi yüz yüze aktardım. Ürünlerdeki yamuklukla ilgili olarak tarafıma “elinizi bastırın düzelir” şeklinde, teknik olarak tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Google üzerinde yer alan olumsuz yorumları sorduğumda ise çalışanlar bu yorumların sahte olduğunu ifade ettiler; ancak bu kadar çok sayıda şikayetin tamamının sahte olamayacağını belirttim.

Ürünün bariz şekilde ayıplı olduğunu, bu süreçle uğraşmak zorunda kalmak istemediğimi ve bedel iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen iade için benden yüzde 30 oranında kesinti yapılacağı, bunun da “iskonto” olduğu bilgisi verildi. “Malı kimden alıyorsanız ondan kesinti yapmanız gerektiğini, müşterinin bu konuda sorumluluğu olmadığını” belirtmeme rağmen bu uygulamada ısrar edildi. Başka bir ürün almam halinde bu kesintinin yapılmayacağı söylenerek, bu kez de ahşap bir oturma grubu için yaklaşık 120.000 TL tutarında, tarafıma göre fahiş bir fiyat teklif edildi.

Sonuç olarak, iade sürecini kabul etmek zorunda kaldım ve 33.000 TL ödediğim bu alışverişte, ayıplı ürün teslim edilmesine rağmen benden 10.000 TL tutarında kesinti yapıldı. Ayrıca faturam mağaza tarafından geri alındı ancak ödeme yaptığımı ve alışverişi gerçekleştirdiğimi gösteren kredi kartı harcama belgem tarafımda mevcuttur. Ayıplı ürün teslimi ve sonrasında yapılan bu kesinti nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Alfemo Marmaris mağazasının satış ve iade süreçlerine ilişkin uygulamalarının incelenmesini, haksız yere kesildiğine inandığım 10.000 TL tutarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli idari tedbir ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.