to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Koltuk Takımı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Alfemo Kısıkköy showroom'dan Mira model Sandıklı koltuk takımı satın aldım. Showroomda denediğim ürün ile evime 27.06.2026 tarihinde teslim edilen ürün arasında bariz bir kalite farkı bulunuyor, bana ayıplı ve kusurlu ürün gönderildi. Ürün teslim edildiği adres daimi ikametim olmadığı için ancak iki hafta sonra, çok kısa sürede koltuk takımını deneyebildim ve yalnızca iki gün içinde dahi gözle görülür sorunlar ortaya çıktı.
08.07.2026 tarihinde koltuk takımındaki sorunları gösteren fotoğraf ve videoları çekip showroomu aradım ve ilettim. Bana teknik destek talebimin oluşturulduğu, 40 gün içinde aranacağım söylendi. Sürenin çok uzun olduğunu belirttiğimde bazen iki hafta içinde de dönüş olabildiği ifade edildi. 20.07.2026 tarihine kadar hiçbir geri dönüş olmayınca showroomu tekrar aradım, talebin iletildiği ve dönecekleri söylendi; ancak yine sonuç alamadım.
Daha sonra Alfemo merkezini aradığımda teknik destek talebimin sistemde hiç açılmadığını, normalde SMS ile bir kod ve takip numarası gelmesi gerektiğini ancak bu işlemlerin hiç yapılmadığını öğrendim. Neden bana böyle bir kod geleceği söylenmediğini sorduğumda ise bunu belirtmek zorunda olmadıkları, sadece yardımcı olmak için talebi ilettikleri ve aslında bu işlemi normalde benim yapmam gerektiği şeklinde bir yanıt aldım.
Mağazaya iade talebimi ilettiğimde ise iade süresinin çoktan geçtiği, böyle bir durumda mağazanın yüzde 30 kesinti yapacağı söylendi. Tüm bu gecikmeler ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle bilerek oyalandığımı ve iade ya da teknik destek gibi haklarıma ilişkin sürelerin bu şekilde doldurulduğunu düşünüyorum. Showroomda gördüğüm ve beğenerek satın aldığım kalite ile evime gönderilen ürün arasında açık bir fark olduğu, ürünün çok kısa sürede bozulma belirtileri gösterdiği ve müşteri hizmetleri sürecimin şeffaf ve doğru şekilde yürütülmediği için bu koltuk takımının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün iadesinin yapılarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Hatice Hanım, Ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Almış olduğunuz ürünlerdeki sorunların çözümü için 7025539 portal numaralı servis kaydınız açılmıştır. Servis süreçleriniz ile ilgili bilgi almak isterseniz Çağrı Merkezi hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
27.07.2026 tarihinde Alfemo teknik servis görevli personeli adresime gelerek koltukları incelemiş ve herhangi bir sorunun olmadığını belirtmiştir. Kendileri de koltuğa oturduğunda çökme yaptığını gösterdiğimde Alfemo olarak kullanılan süngerlerin hepsinin aynı sertlikte olduğunu oturunca illa ki çökme yapacağını belirttiler. Showroomda denediğim ürün, teşhir ürünü olmasına ve her gün onlarca insanın oturup denemesine, aylarca mağazada teşhir olarak kullanılmasına rağmen böyle bir deformasyon olmadığını belirttiğimde yine aynı cevabı aldım. Tüm koltuk modellerinde aynı sünger kullanılır süngerin özelliği gereği bu çökme normal denildi ve bu yönde tutanak tutarak adresimden ayrıldılar. İade talep ettiğimi belirttiğimde ise satın aldığım showroomla irtibata geçmem gerektiği belirtildi. Showroom yetkilileri ne taleplerimi dikkate aldı, ne süreci sağlıklı bir şekilde yönetti ne de herhangi bir aksiyon alarak çözüm üretti. Yaşadığım sorunun çözülebilmesi adına iade talebimin ivedilikle olumlu sonuçlanmasını rica ediyorum.
