Ayıplı Koltuk Takımı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Alfemo Kısıkköy showroom'dan Mira model Sandıklı koltuk takımı satın aldım. Showroomda denediğim ürün ile evime 27.06.2026 tarihinde teslim edilen ürün arasında bariz bir kalite farkı bulunuyor, bana ayıplı ve kusurlu ürün gönderildi. Ürün teslim edildiği adres daimi ikametim olmadığı için ancak iki hafta sonra, çok kısa sürede koltuk takımını deneyebildim ve yalnızca iki gün içinde dahi gözle görülür sorunlar ortaya çıktı.

08.07.2026 tarihinde koltuk takımındaki sorunları gösteren fotoğraf ve videoları çekip showroomu aradım ve ilettim. Bana teknik destek talebimin oluşturulduğu, 40 gün içinde aranacağım söylendi. Sürenin çok uzun olduğunu belirttiğimde bazen iki hafta içinde de dönüş olabildiği ifade edildi. 20.07.2026 tarihine kadar hiçbir geri dönüş olmayınca showroomu tekrar aradım, talebin iletildiği ve dönecekleri söylendi; ancak yine sonuç alamadım.

Daha sonra Alfemo merkezini aradığımda teknik destek talebimin sistemde hiç açılmadığını, normalde SMS ile bir kod ve takip numarası gelmesi gerektiğini ancak bu işlemlerin hiç yapılmadığını öğrendim. Neden bana böyle bir kod geleceği söylenmediğini sorduğumda ise bunu belirtmek zorunda olmadıkları, sadece yardımcı olmak için talebi ilettikleri ve aslında bu işlemi normalde benim yapmam gerektiği şeklinde bir yanıt aldım.

Mağazaya iade talebimi ilettiğimde ise iade süresinin çoktan geçtiği, böyle bir durumda mağazanın yüzde 30 kesinti yapacağı söylendi. Tüm bu gecikmeler ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle bilerek oyalandığımı ve iade ya da teknik destek gibi haklarıma ilişkin sürelerin bu şekilde doldurulduğunu düşünüyorum. Showroomda gördüğüm ve beğenerek satın aldığım kalite ile evime gönderilen ürün arasında açık bir fark olduğu, ürünün çok kısa sürede bozulma belirtileri gösterdiği ve müşteri hizmetleri sürecimin şeffaf ve doğru şekilde yürütülmediği için bu koltuk takımının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün iadesinin yapılarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.