to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo’da Satın Alınan Gardırop Teşhir Ürün Olarak Teslim Edildi Ve Değişim Sözü Tutulmadı
31 Temmuz’da Alfemo Batman şubesinden yaklaşık 30 bin tl ödeyerek bir gardırop satın aldım, ürünüm 11 Ağustos’ta teslim edildi. Kurulum esnasında gardırobun teşhir ürün olduğunu, vidaların önceden monteli gelmesinden ve üründeki kullanım izlerinden fark ettim. Kurulum ekibine sorduğumda ürünün sıfır olduğunu söylediler, ancak mağaza ile görüştüğümde teşhir ürün gönderdiklerini kabul ettiler.
Bunun üzerine mağaza, 12 Ağustos tarihinde en geç 1 ay içinde gardırobu değiştireceklerini belirtti. Verilen süre tamamen dolmasına rağmen herhangi bir değişim yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ürünün henüz gelmediğini söylemekle yetindiler, net bir tarih verilmedi. Alfemo genel merkez ile de görüştüm, “ilgileniyoruz” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı.
Sıfır ürün bedeli ödeyip teşhir ürün teslim edilmesi ve verilen değişim sözünün tutulmaması nedeniyle hem mağdur edildim hem de güvenim sarsıldı. Ödediğim bedel karşılığında söz verildiği gibi sıfır, kusursuz bir gardırobun acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa D. Merhaba, Öncelikle siparişiniz kapsamında yaşanan teslimat ve değişim sürecindeki gecikme nedeniyle tarafınızda oluşan mağduriyet ve memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 40081182 numaralı siparişiniz kapsamında yapılan kontrollerde, değişimi planlanan gardırop ürününüzün henüz üretim aşamasında olduğu bilgisi alınmıştır. Üretim sürecinin tamamlanmasının ardından ürününüzün tarafınıza ulaştırılması için gerekli teslimat ve organizasyon çalışmaları gerçekleştirilecektir. Yaşanan sürecin farkında olduğumuzu belirtir, değişim işleminizin tamamlanması ve mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli takibin sürdürüldüğünü bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Şikayeti oluşturduğum zaman ilgili bayi iletişime geçti 10 gün içerisinde değişim gerçekleşecek denildi. 2 gün kaldı yine bir gelişme yok. Oyalamak dışında bir şey yapmıyorsunuz. Bu yaşadığımız süreç bu markaya gerçekten yakışmıyor.
Vadedilen süre geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağım.
