to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatın Gecikmesi Ve Eksik Gardırop Teslimi
Alfemo’dan 37.500 TL peşin ödeyerek bir gardırop satın aldım. Satış sırasında bana teslimat tarihi olarak 21 Temmuz verildi ancak bu tarihte ürün teslim edilmedi, sonrasında 31 Temmuz’u da geçebileceğini söylediler ve hâlâ net bir teslim tarihi vermediler.
Bu süreçte mağazayı 3–4 kez aradım, her seferinde net bir gün söylenmedi ve en son görüşmemizde gardırobun sadece tamamlanan yarısını teslim edebileceklerini ilettiler. Ürünün eksik teslim edilmesini kabul etmedim, çünkü sözleşmede yer alan gardırobun tamamını ve zamanında teslim edilmesini bekliyorum.
Peşin ödeme yaptığım bu ürünün tamamının, söz verildiği gibi ve en kısa sürede eksiksiz teslim edilmesini, aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğba Hanım, Öncelikle ürünlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup Müşteri Hizmetleri ekibimiz, ilettiğiniz konuyu inceleyerek en geç 48 saat içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Müşteri hizmetleri ile 3 kez görüştüm. Her görüşmede tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. İade talebim hâlâ sonuçlandırılmamış olup süreç gereksiz şekilde uzatılmaktadır. Bu durum hem mağduriyetime neden olmakta hem de firmanıza olan güvenimi zedelemektedir. Talebimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını ve yasal sürelere uygun şekilde para iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
45 iş gününü aşan bu süreç nedeniyle hâlâ gardropsuz bir şekilde yaşamımı sürdürmek zorunda kaldım. Kıyafetlerim günlerdir yerlerde duruyor. İade talebimi sonuçlandırmadığınız için yeni bir gardırop siparişi de veremiyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin giderilmesine yönelik bugüne kadar tarafınızdan somut bir adım atılmamıştır. Bu durum, firmanızın müşteri memnuniyetine ve satış sonrası hizmet anlayışında da çok zayıf ve güvensiz olduğunu bana ve etrafıma göstermektedir. Yarın (24.07.2026) mesai bitimine kadar iade talebimin onaylandığına ilişkin tarafıma yazılı bir belge iletilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Tuğba Hanım, Öncelikle yaşanan gecikmeden dolayı markamız adına özürlerimizi sunar, markamıza duyduğunuz güven ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sorununuzun en kısa sürede çözümlenmesi, memnuniyetinizin sağlanması ve ürünlerinizin eksiksiz bir şekilde teslim edilmesi için ilgili tüm birimler gerekli çalışmaları yapmaktadır. Ürünleriniz 31. hafta eksiksiz hazır olacaktır. Teslimatınızın takipçisi olacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Ben teslimat istemiyorum. Bunu defalarca belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmıyor. Ürünün teslim edilmesini değil, bedel iadesini talep ediyorum. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruyu yaptım. Sürecin bundan sonraki kısmı yasal yollarla ilerleyecektir. Bu aşamadan sonra sizinle bu konu hakkında herhangi bir iletişim kurmayacağım. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle de paylaşacağım.
Tamam bende yapayım