to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Oturma Grubu Hatalı Kumaş
Alfemo mobilya'dan 2019 yılı nisan ayında lucas oturma grubu aldım. Ancak 1 yıl sonra oturma grubunun kumaşında deformeler başladı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Deforme olan alanların fotoğraflarını göndermemi söylediler. Gönderdim, kumaşın hatalı olduğunu kabul ettiler ve teknik ekip gelip koltukları fabrikaya götürüp başka bir kumaşla değiştirip yaklaşık 1,5 aylık sürede bana teslim ettiler. Yenilenen kumaşla koltukları 2 sene kullandık ancak kumaş yine deforme oldu. Oturulan bölümlerde iplikler düğüm düğüm oluyor ve diken gibi batıyor. Üzerine örtü örtmeden oturulmuyor.
2 yıllık garanti süremiz dolduğundan Alfemo müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Bana teknik bölümden söylenen "garanti süreniz dolduğundan ancak ücret karşılığında kumaş değişimi yapacaklarını" belirttiler.
Ben ise henüz kumaş 2 yıl kullanıldı. Alfemo gibi Avrupa kalite belgesi almış meşhur bir markanın kumaş ömrü 2-3 yıl mı sürüyor? Kullanım ömrü bu kadar mı? Bu ürünler çok pahalı ve demirbaş eşyalar, biz bunları uzun yıllar kullanmak için alıyoruz. Hatalı kalitesiz kumaş kullandığınız için sizin yapabileceğiniz kolaylık yok mu dediğimde bana 12.000 TL'den başlayan fiyatlarla sorunumu gidereceklermiş. Eğer pahalı kumaş beğenirsem bu fiyat daha da artarmış dediler.
Ben Alfemo mağazasına gidip galerideki ürünlere baktığımda, 19.000 TL'ye sıfır yeni ürün (2'li ve 3'lü kanepe) satıldığını gördüm ve müşteri hizmetlerine tamirat parası olarak istenen ücretin neredeyse sıfır koltukla aynı olduğunu ve benim mağdur olduğumu. Firmanın kalitesiz ve hatalı kumaş kullandığından dolayı sattığı ürünün arkasında durmayarak müşterileri mağdur ettiğini bildirdim, ancak bana hiçbir dönüş olmadı. Alfemo şirketinden sattığı ürünün kumaşını incelemesini ve en azından kumaş parası almadan sadece işçilik alıp yardımcı olmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerinizin garanti süresi dolmuş olup, ücretli olarak Teknik Servis Hizmeti verebiliriz. Ücretli hizmeti kabul ettiğiniz takdirde Çağrı Merkezi Hattımızdan bizlere ulaşıp, Teknik Servis Ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Alfemo müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ürünlerin garanti suresi dolduğundan bundan sonra oluşacak tüm hatalardan dolayı firmalarının sorumlu olmadığını belirtmişlerdir. Kanunen bu yazdıkları geçerlidir ancak Alfemo gibi Avrupa kalite ödülü almış bir firmanın koltuk kumaş ömürlerinin en fazla 2 yıl olması düşündürücüdür. Firmanızın teknik servisi gelip kumaşı inceleyebilirmi dediğim zaman ücretli teknik servis talebi yaparsam ancak kumaştaki deformenin incelenebileceğini bunun dışında ücretsiz hiçbir işlem yapılmayacağını belirtmişlerdir. Zaten ücretli kumaş değişim fiyatı yeni bir oturma grubuyla yaklaşık aynı fiyata gelmektedir. Bundan sonra Alfemo mağazalarının bir daha kapısını çalmamaya karar verdim. Koltuklarida eskiciye verip kurtulmayı düşünüyorum. Hani derlerya astarı yüzünden daha pahalı. Aynen öyle...
