Alfemo Montre TV Ünitesinin Kırık Vitrin Parçaları Ve Renk Farkı Hakkında Şikayet

15.07.2026 tarihinde Alfemo MASKO ERA Home Perakende Mobilya Mağazasından Montre isimli TV ünitesini sipariş ettik. 21.08.2026 tarihinde teslimat ve kurulum için geldiler ancak ünitenin vitrin modülüne ait parçalar kırık olduğu için vitrin kurulumu yapılmadı, ürün parçalarını paketleyip oturma odamızın ortasında bırakıp gittiler.

Şubeyi aradığımızda durumdan haberleri olmadığını söylediler. Bunun üzerine Alfemo müşteri hizmetlerini ısrarla aradık ve 21 Eylül’de 0232 999 30 00 numaralı telefondan bize dönüş yapıldı. Hatalı parçaların yerine yeni malzemenin fabrikadan sevk edildiğini, dağıtımda olduğunu ve en kısa sürede geleceğini ilettiler. Ancak ne gelen oldu ne giden, bu süreçte tarafımıza herhangi bir yeni bilgilendirme yapılmadı ve vitrin parçaları kutularıyla birlikte oturma odamızın ortasında yaklaşık 1,5 aydır bekliyor. Siparişimizin üzerinden neredeyse 3 ay geçti.

Ayrıca TV ünitesinin alt sehpasının kapakları ile kitaplık parçasının kapağı arasında bariz bir renk tonu farkı bulunuyor ve bu durum göze çok çarpıyor. Hatalı gönderim olmasına rağmen bu ton farkı için herhangi bir değişim talebinde dahi bulunmadık. Alfemo gibi kurumsal bir firmaya bu yaşanan süreç ve ilgisiz yaklaşımın hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyoruz. Artık mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Montre TV ünitesinin vitrin modülüne ait kırık parçaların ve diğer sorunlu parçaların bir an önce doğru ve sorunsuz şekilde getirilip kurulmasını, eğer daha fazla oyalama olacaksa da bırakılan paketlerin geri alınarak ödediğimiz bedelin iade edilmesini talep ediyoruz. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmakta kararlı olduğumuzu belirtmek istiyoruz.