to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo’da Kusurlu TV Değişiminde 33 Gün Oyalama Ve Yanıtsızlık
06.07.2026 tarihinde Alfemo İstanbul ERA Home Perakende Mobilya Mağazacılık Ltd. Şti. İkitelli şubesinden yaptığım alışverişte, müşteri numaram 7025469 üzerinden TV pano arkası ürününü satın aldım. Siparişim 16.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi; ancak teslimat anında söz konusu ürünün ayıplı ve kusurlu olduğu tespit edilerek derhal kusur tutanağı tutuldu ve hasarlı durum fotoğraflarla kayıt altına alındı. Teslimatı yapan ekip ve yetkililer, yeni ve kusursuz ürünün en geç 20 iş günü içerisinde teslim edileceğini taahhüt ederek ayıplı ürünü geri aldı.
18.08.2026 tarihi itibarıyla taahhüt edilen 20 iş günü ve toplamda 33 takvim günü fazlasıyla aşılmış olmasına rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her defasında “kesin bilgimiz yok” denilerek oyalandım. Son olarak Alfemo Genel Merkezi ile iletişime geçtiğimde ise elimdeki resmi tutanağa rağmen “Sistemde değişim kaydınız görünmüyor, sözlü görüşmüşsünüz, bu nedenle yardımcı olamayız” şeklinde kurumsallıktan uzak bir yanıt verildi.
Bir aydan uzun süre müşteriyi bilgisiz bırakıp oyaladıktan sonra, herhangi bir kayıt tutulmamış gibi davranılarak sürecin adeta inkar edilmesi ve tüm bunların ardından hiçbir şey yaşanmamış gibi “ürünü yarın getireceğiz” denmesi tarafımca kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir.
Bu doğrultuda, yarın yapılacağı belirtilen teslimatın sıfır, kapalı kutusunda ve teknik kontrolleri eksiksiz yapılmış biçimde derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tutulan resmi rapora rağmen sistemde neden kayıt açılmadığının ve 33 gün boyunca neden oyalandığımın gerekçesiyle birlikte tarafıma yazılı ve kurumsal bir açıklama ile özür iletilmesini, yaşatılan ağır mağduriyetin somut bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Sayın Emine Korkmaz A. Merhaba, Yaşamış olduğunuz süreç ve gecikme nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hasarlı ürün grubunuza ilişkin süreç 7025469 portal numarası üzerinden takip edilmektedir. Hazır durumda olan ürün gruplarınız, bayimize gerçekleştirilecek ilk araç sevkiyatı ile gönderilecektir. Hazır olması beklenen ürünlerinizin ise üretim süreçlerinin tamamlanmasının ardından en kısa sürede sevk edilmesi için gerekli takip ve planlama yapılmaktadır. Süreciniz ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmekte olup, ürünlerinizin eksiksiz şekilde tarafınıza ulaştırılması için gerekli çalışmalar sürdürülmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür dileriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ 0850 222 10 30 www.alfemo.com
