Alfemo Mağazasında Yanlış Ölçü Verilmesi Ve Müşteri İlgisizliği

Tokat merkez Alfemo mağazasından çocuk odası için gardırop bakmaya gittik. Bize teşhirde sadece 3 kapaklı bir model gösterildi, 4 kapaklı model teşhirde yoktu. Biz de teşhirdeki 3 kapaklı modelin ölçülerine yakın, 4 kapaklı bir gardırop istedik. Ancak ürünün 220 cm yükseklikte ve 170 cm eninde olduğu bize net şekilde söylenmeden, bizim tarafımızdan da ölçü teyidi alınmadan sipariş oluşturuldu ve bu ölçülerde gardırop gönderildi.

Gardırop çocuk odasına sığmadı ve odada hantal, kullanışsız bir şekilde duruyor. Durumu mağazaya ilettiğimizde “tahmin etmeliydiniz” gibi son derece yersiz ve komik ithamlarda bulundular. En azından birlikte ölçü almayı, yardımcı olmalarını rica ettim, kabul etmediler. Teşhirde beğendiğimiz 3 kapaklı gardırobu vermelerini istediğimde de yine kesin bir dille “Hayır” cevabı aldım.

Müşteri hizmetlerini de aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşımın Alfemo gibi bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum. Bir ticarette alan da satan da razı olmalı; ben ücretini ödedim ama mevcut durumdan kesinlikle razı değilim.

Yaşadığım sorun nedeniyle, odama uygun ölçülerde yeni bir gardırop yapılmasını, mevcut ürünün değiştirilmesini ve gerekirse iade seçeneğinin de sunulmasını talep ediyorum. Hem mağazanın hem müşteri hizmetlerinin bu yanlış yönlendirme ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimi gidermesini istiyorum.