to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Konsolunun Alt Paneli Tekrar Eğildi, Tam Değişim Talebi
Alfemo’dan aldığım konsol haziran ayında teslim edildi ve ürünü neredeyse hiç kullanmadığım halde kısa süre içinde ciddi bir problem yaşadım. Konsolun alt paneli içe doğru eğrildi, çekmeceler sürtmeye başladı ve konsol eğik durur hale geldi.
Ağustos–eylül gibi aynı sorun nedeniyle servis geldi ve alt panel değişimi yapıldı. Servis ekibine sorunun tam olarak neyden kaynaklandığını ısrarla sormama rağmen net bir açıklama alamadım. Panel değişiminden kısa süre sonra yine aynı problem yaşandı ve alt panel tekrar eğildi.
Hiç kullanılmamasına rağmen kısa sürede iki kez aynı arızanın yaşanması, ürünün ayıplı veya tasarım/üretim kaynaklı bir sorunu olduğunu düşündürüyor. Bu nedenle geçici onarım ya da sadece parça değişimi değil, konsolun komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin kalıcı ve tatmin edici bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Mustafa Bey, Öncelikle ürünlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup Müşteri Hizmetleri ekibimiz, ilettiğiniz konuyu inceleyerek en geç 48 saat içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Kimse iletişime geçmedi :)
Merhaba Mustafa Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim tarafımızca incelenmiştir. Belirtmek isteriz ki, ilgili konu hakkında daha önce farklı iletişim kanallarımız üzerinden sizinle görüşülmüş, teknik servis süreci ve uygulanabilecek çözüm alternatifleri detaylı şekilde tarafınıza aktarılmıştır. Ancak yapılan görüşmede, sunulan çözüm yolları kapsamında herhangi bir işlem yapılmasını istemediğinizi tarafımıza özellikle ilettiğiniz kayıtlarımızda yer almaktadır. Alfemo olarak tüm müşterilerimizin yaşadığı sorunları teknik prosedürler çerçevesinde çözmeyi öncelikli sorumluluğumuz olarak görmekteyiz. Tarafınıza sunulan çözüm önerilerini kabul ettiğiniz taktirde tarafımızla iletişime geçmenizi rica ederiz. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Bana sunulan çözüm yolları ; 1- televizyon koyduğunuz için garanti dışı; ücretli servis desteği 2- sosyal medya paylaşımlarını kaldırmam şartıyla adresime ayak gönderme teklifi. 3- alt panel değişimi ve ek ayak takma teklifi. Ek ayak mantıklı mı gerçekten, gerçekten estetik durur mu? Ben bu sorunu zaten ikinci kez yaşıyorum. Bir kere geldi servis alt paneli değiştirdi. Ve bana dedi ki; "Bu ürünlerde arka panel bu sorundan dolayı öne alındı, o sırada elledi AA bu alınmamış" Şimdi aynı şeyi yapıp farklı sonuç mu bekleyelim?
Alfemo’dan aldığım konsol, teslimattan kısa bir süre sonra alt panelinin eğrilmesi ve çekmecelerin sürtmesi sorununu yaşattı. Servis ekibi bir kez panel değişimi yaptı, ancak sorun tekrar ortaya çıktı. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için tam değişim talep ediyorum. Alfemo henüz bir adım atmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
