Alfemo Koltuk Kumaşı Hızlı Soldu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi Makul Çözüm Talebi

Neriman · 2026-04-14T17:21:41+03:00

2018 yılında Ankara Şaşmaz’daki Alfemo bayisinden bir koltuk takımı satın aldım. İlk aldığımda koltuğun kumaşıyla ilgili sıkıntı yaşadım ve değişim talebinde bulundum, bu talep sonrasında kumaş değiştirildi. Ancak bu kez de değişen kumaşta kısa sürede ciddi solmalar oldu. Kullanıcı hatası denilerek geri dönüş yapıldı fakat ilk 1–2 yıl içinde kumaşın neredeyse tamamen solması bana göre normal ve kabul edilebilir bir durum değildi. Şu an ürünü alalı 7–8 sene oldu, koltuğun iskeleti hâlâ sağlam olmasına rağmen kumaş berbat halde, görüntü olarak tamamen yıpranmış duruyor. Kumaş kaplatmak istesem neredeyse bir koltuk parası ödemem gerekecek duruma geldim. Ürünün bu kadar kısa sürede bu derece solması ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesine itiraz ediyorum. Alfemo’nun bu konuda beni mağdur etmeyecek bir çözüm sunmasını, en azından kumaş ile ilgili indirimli değişim veya makul bir destek sağlamasını talep ediyorum.

Alfemo

Sayın Neriman G. Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim dikkatle incelenmiştir. Ürününüzle ilgili olarak, satın alma sonrası süreçte tarafınıza bir kez ücretsiz kumaş değişimi sağlandığı kayıtlarımızda yer almaktadır. Bu işlem, müşteri memnuniyeti kapsamında sunulmuş özel bir destek niteliğindedir. Ancak ürününüzün kullanım süresinin 7–8 yılı bulmuş olması ve garanti süresinin dolmuş olması nedeniyle, mevcut durumda ücretsiz bir işlem sağlanması ne yazık ki mümkün değildir. Teknik incelemeler doğrultusunda da kumaşta meydana gelen solmanın kullanım koşullarına bağlı olarak geliştiği değerlendirilmiştir. Bununla birlikte, sizi tamamen çözümsüz bırakmamak adına, dilerseniz yetkili servisimiz aracılığıyla ücreti dahilinde kumaş yenileme işlemi için destek olmaktan memnuniyet duyarız. Amacımız, siz değerli müşterilerimizin memnuniyetini mümkün olan en iyi şekilde sağlamaktır. Bu doğrultuda anlayışınızı rica eder, talebiniz doğrultusunda alternatif çözüm seçeneklerini değerlendirmek üzere bizimle iletişimde kalmanızı öneririz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Neriman

8 yıl geçmeden de solmuştu 1/2 yıllıkken tamamen hayal kırıklığı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı