to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Kocaeli Mobesko’da Teslim Edilmeyen Mobilyalar Ve Cevapsız İletişim
8 Mart tarihinde Alfemo Kocaeli Mobesko mağazasından 6678363 sipariş numarasıyla yatak odası takımı, koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldım. 1 Nisan’da ürünlerimin hazır olduğu, lojistik birimine bilgi verildiği ve sevk istendiği söylendi. Ancak yaklaşık on gündür ne lojistik biriminden ne de başka herhangi bir birimden bana hiçbir dönüş yapılmadı.
Yaklaşık bir haftadır her gün, günde iki kez mağazayı arıyorum. Her aradığımda talebimin lojistik birimine iletildiği, sevkin “rut” planına göre yapılacağı söyleniyor. Kısmi sevk talep ettiğimi belirttim, bu konuda da bana dönüş yapılacağı ifade edildi fakat buna rağmen kimse aramadı. Bazı görüşmelerde hatların düştüğü söylenip telefon yüzüme kapatıldı ve süreç boyunca herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.
İki hafta sonra düğünüm olduğunu, evimi buna göre hazırlamam gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen ürünlerimin hiçbirinin teslim edilmemesi ve bana hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle gerçekten zor durumda kaldım. Ürünlerimin teslimatının acilen planlanarak en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma net bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Alfemoda Kocaeli Mobesko şubesinden aldığım yemek masası takımına ait bench bugün teslim edildi. Teslimat sonrasında ürünü kontrol ettiğimizde benchin kırık olduğunu fark ettik. Üründe sanki sadece bir vida gevşekliği değil, deformasyon varmış gibi duruyor ve bu haliyle sağlam ve uzun ömürlü olmayacağını düşünüyorum.
Durumu ilettiğimizde sorunun vidaların sıkılmasıyla çözülebileceği söylendi; ancak ben bu açıklamayı yeterli bulmuyorum ve ürünün darbe almış ya da hasarlı olduğunu düşündüğüm için tam anlamıyla içime sinmiyor. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden bu halde olmasını kabul edemiyorum.
Kırık ve deforme olduğunu düşündüğüm benchin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede, sorunsuz ve kalıcı bir şekilde çözülmesini rica ederim.
Merhaba Elif Hanım, Yaşamış olduğunuz süreç ve iletişimde yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sözleşme sahibi ile yapılan görüşme doğrultusunda, siparişinize ilişkin kısmi teslimat planlaması yapılmış olup, bu hafta Perşembe - Cumartesi günleri arasında hizmet verileceği bilgisi iletilmiştir. İlgili ekiplerimiz, teslimat öncesinde tekrar ulaşım sağlayacaktır. Belirtilen tarihlerde sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesi için süreci yakından takip etmektedir. Yaşanan gecikmeden dolayı anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede ürünlerinizi eksiksiz şekilde teslim ederek memnuniyetinizi sağlamayı hedeflediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Kısmi sevki yapıldı, ancak eksik parçalar nedeniyle kurulum gerçekleşmedi. Oturma grubu ve yemek masasının bench ürünü hâlâ teslim edilmedi. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve farklı bir tedarikçi tercih etmemi sağladı.
Merhabalar firmanız tarafından gönderilen ürünler sevkiyatı gecikmiştir ayrıca gönderilen ürünlerin içerisinde eksik çıkan masa parçaları yemek masasının parçaları bugün gönderilecek olan sevkiyata eklenceği bildirilmiştir fakat bugün yapılan sevkiyatta masa parçaları tekrardan bize sevk edilmemiştir çok büyük mağduriyet yaşadığımı dile getiriyorum bu konuyla alakalı tüm haklarımı kullanarak sizleri Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim planlama müdüründen lojistik biriminden herkesi şikayet edeceğim tüm arama kayıtlarını döküeceğim bakalım o zaman ne yapacaksınız
Kocaeli Mobesko mağazasından yönlendirilen Fatih Demir tüm sorunlarımızı çözüp saat 21:00 da kuruluma gelip tüm ürünleri kurmuştur, kendisine çok teşekkür ederim
