Alfemo Chester Koltuk Takımında Kumaş Deformasyonu Ve Servis Reddine İtiraz

Alfemo’dan satın aldığımız Chester koltuk takımında, henüz 1 yıl gibi kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen ciddi kumaş deformasyonları meydana geldi. Koltuğun yüzeyinde kendi kendine küçük delikler oluşmaya başladı, içindeki elyaflar dışarı çıkıyor ve kumaşta belirgin tüylenmeler oluştu. Ayrıca koltukta hafif çökme de mevcut.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile iletişime geçtiğimizde, herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan sorunun sert bir cisim temasından kaynaklandığı ve kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebimiz reddedildi. Ancak koltuğa kesinlikle sert bir cisim temas etmedi, herhangi bir kullanıcı hatası söz konusu değildir. Bu durumun tamamen kullanılan kumaşın kalitesizliği ve malzeme yetersizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz kurumsal bir markanın, kendi ürettiği ürünün arkasında durmaması ve sorumluluğu doğrudan müşteriye yüklemesi kabul edilemez. Kumaşın üretim kaynaklı kalite hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu mağduriyetimizin giderilmesini, koltuk kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve koltukta oluşan çökme için de gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum.