Çözüldü: Alfemo Berjer Takımında Kumaş Bollaşması Ve Haksız Servis Çözümü

Özlem · 2026-01-25T18:26:50+03:00

Alfemo’dan aldığım üçlü üçlü berjer koltuk takımının kumaşında, daha yaklaşık 4 aylık kullanım olmasına rağmen ciddi bollaşmalar oluştu. Koltuğa her oturup kalktığımızda kumaş toplanıyor ve görüntü olarak çok kötü duruyor. Bu problem için defalarca servis çağırdım, ancak tek söyledikleri şey “örtü gibi kenarlara doğru çekip sıkıştırın” oldu. Yani her oturup kalktıktan sonra koltuğun kumaşını elimle düzeltip kenarına sıkıştırmam gerektiğini, bunun normal olduğunu söylüyorlar. Hem ürünün yeni olması hem de verilen bu çözümün son derece mantıksız ve kullanışsız olması beni rahatsız ediyor. Ben bu koltuk takımında yaşadığım bollaşma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve koltukların kumaşının değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve servis tarafından sunulan çözümü kesinlikle kabul etmiyorum.

Özlem

Alfemo mağazasından yaklaşık 4 ay önce nakit ödeyerek aldığım koltuk takımında, daha ilk haftadan itibaren özellikle kumaşta ciddi şekilde çuvallaşma ve aşırı bollaşma sorunu yaşamaya başladım. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorun üzerine Alfemo ile iletişime geçtiğimde, koltukları gerdirip kenarına sıkıştırmam gerektiği, adeta bir örtü serer gibi kullanmam gerektiği söylendi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum, çünkü bu ürün için yaklaşık 65 bin tl ödedim ve bu fiyattaki bir koltuk takımından hem kumaş kalitesi hem de kullanım açısından çok daha kaliteli bir performans bekliyorum. Koltuk takımındaki kumaşın aşırı bollaşması, çuvallaşma ve genel deformasyon probleminin, ürünün kalitesine ve satış sırasında oluşturulan güvene yakışır şekilde değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa detaylı inceleme yapılarak sorunumun giderilmesini ve mağduriyetimin uygun bir çözümle (onarım, değişim vb.) ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.

Alfemo

Merhaba Özlem Ersin K. Hanım, İlgili şikâyetiniz doğrultusunda tarafınızla iletişime geçilmiş olup, Portal No: 7019271 üzerinden servis kaydınız oluşturulmuştur. Ürünlerinizle ilgili gerekli kontrollerin sağlanabilmesi adına, servis ekiplerimizin önümüzdeki hafta Çarşamba günü adresinize hizmet vereceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Servis ziyareti sonrasında yapılacak değerlendirmeye göre süreç tarafınıza ayrıca bildirilecektir. Hizmet sonrası memnuniyetinizin sağlanması amacıyla gerekli takip tarafımızca yapılacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Özlem

Sorunum çözülünce teşekkür edeceğim