to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Baza Garanti Kapsamı Reddedildi, Ücretli Parça Değişimi Ve Servis Gecikmesi
Alfemo İncirli Bakırköy şubesinden tek kişilik baza satın aldım ve ürün 4 Aralık 2024 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün iki yıllık garanti süresi dolmadan bazanın kapak kısmı kırıldı ve ciddi bir hasar oluştu. 7 Eylül 2026 tarihinde Alfemo müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde hasarı garanti kapsamına almadılar ve ücretli parça değişimi için yaklaşık 1230 TL talep ettiler.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım yazışmalarda işlemin ücretli olduğu, parçanın beklendiği gibi ifadeler yer almasına rağmen 7 Eylül 2026’dan bu yana hâlâ servis hizmeti verilmedi, parça değişimi yapılmadı ve problem çözülmedi.
Bu bazayı 17 yaşındaki oğlum için kullanıyorum ve kırık, hasarlı bir bazada yatmaya devam etmesi omurga sağlığı açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Hem garanti kapsamının haksız şekilde devre dışı bırakılmasından hem de haftalardır servis hizmeti sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Hasarın garanti kapsamında değerlendirilerek kırılan parçanın ücretsiz şekilde ve acilen değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde çocuğumun sağlığı ve uğradığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Seval Hanım, Alfemo İncirli Bakırköy şubesinden satın almış olduğunuz tek kişilik bazanın kapak kısmının, garanti süresi dolmadan kırılması ve sonrasında yaşadığınız gecikmeli ve ücretli parça değişimi talebi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. 7 Eylül 2026 tarihinden bu yana servis hizmeti alamamış olmanız ve çocuğunuzun sağlığı konusunda duyduğunuz endişe, bizim için büyük bir önem taşımaktadır. Şikayetinizi detaylı bir şekilde inceleyerek, ürünün garanti kapsamında olup olmadığını ve neden ücret talep edildiğini yeniden değerlendireceğiz. Ayrıca, servis ekibimizle iletişime geçerek parçanın değişimi sürecini hızlandırmak için gerekli adımları atacağız. Bu süreçte sizden ek bilgi talep etmemiz durumunda, en kısa sürede dönüş yapacağımızı ve gelişmeleri sizlerle paylaşacağımızı temin ederiz. Sorununuzun çözümü için tüm imkanlarımızı seferber edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
