to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo'dan Aldığımız Mobilyaların Kısa Sürede Bozulması Ve Yüksek Servis Ücretleri Nedeniyle Yaşadığımız Mağduriyet
2022 Ekim ayında yeni taşınacağımız evimiz için Tekirdağ ili Çerkezköy ilçesi Alfemo Bayii’nden 2 adet ful takım genç odası, 1 takım yatak odası, 1 takım yemek odası, 1 takım TV ünitesi ve 1 takım salon koltuk takımı aldık. 12.12.2021 tarihinde sözleşme imzalanıp ödemelere başlandı ve 1173608 sipariş numaralı ürünler 2022 Eylül ayında teslim edildi. Şu an yıl 2025 Aralık, yani ürünleri alalı yaklaşık 3 yıl 2 ay geçmiş durumda.
Bu süre içinde yatak odası bazasının sağ pistonu yaklaşık 6 aydır bozuk. Son olarak salon koltuk takımının üçlü koltuklarından birinin ortasında bulunan, normalde görünmeyen plastik destek ayağı kırıldı. Bu kırılma sonrası koltuğun sağ ve sol ayakları dışa doğru yayıldı ve ortası aşağıya doğru göçtü. Çocuklarımız yetişkin olduğu için koltukların üzerinde zıplanmadı, olağan dışı ya da aşırı bir kullanıma maruz kalmadı. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti süresi 2 yıl olduğu için süresi dolmuş ürünler kapsamında eşim yetkili servisi aradığında, servisin eve gelişi için 1.850,00 TL, baza pistonunun değişimi için 300,00 TL istendiği, koltuğun ise tamir için mutlaka evden alınıp götürülmesi gerektiği, bunun için ayrıca taşıma ücreti alınacağı, tamir ücretinin belirtilmeyip “yüksek bir tutar” olacağı, sonrasında koltuğun geri getirilmesi için de ayrıca ücret alınacağı ifade edilmiştir. Kısacası eve geliş, koltuğu götürme, tamir ve geri getirme için ayrı ayrı ücret talep edileceği söylenmiştir.
Çok markasız, basit bir çekyat bile yıllarca sorunsuz kullanılabiliyorken, Alfemo gibi bir markanın ürünlerinin 3 yıl gibi bir sürede bu hale gelmesi ve firmanın bu konuda ürününün arkasında durmayıp yüksek servis ve onarım bedelleri talep etmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Bu nedenle özellikle baza pistonu ve koltuk tamiri konusunda, yerinde veya makul servis bedelleriyle, kullanıcı hatası olmayan bu sorunların daha makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir ücretlendirme ile çözülmesini talep ediyoruz.
Alfemo’nun ürün kalitesinin ve marka değerinin arkasında durmasını, bu tür arızaları müşteriyi mağdur etmeyecek, yüksek bulunmayacak düzeyde ücretlerle veya mümkünse uygun şartlarda çözmesini bekliyoruz.
Şikayetimiz tarafınızca firmaya iletildikten sonra eşimin görüştüğü kişi beni aradı: "Şikayetvar' a yazmışsınız, eşinizle görüşen kişi bendim. Eşiniz beni yanlış anlamış ben ürünü almaya ayrı ücret, onarılmasına ayrı ücret ve getirmeye ayrı ücret gibi bir şey söylemedim." dedi. Ben de eşimin bu derece yanlış anlamış olamayacağını, görüşme kayıtlarını dinlemek istediğimi belirttim. Eğer gerçekten dediğiniz gibi bir yanlış anlaşılma var ise ben şikayette gerekli düzeltmeleri yapar hatta şikayeti geri de çekebilirim dedim. 1 haftayı geçti beni ne ses kaydı için arayan ne de onarım için arayan kimse var. Tekrar söylüyorum Alfemo pişmanlıktır, iyi düşünün!
Merhaba Hikmet P. Bey, Geri bildiriminiz ve ek açıklamalarınız için teşekkür ederiz. Tarafınızca talep edilen telefon görüşmesine ait ses kaydı paylaşımı konusunda, yürürlükteki Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat gereği, bu tür kayıtların doğrudan üçüncü kişilerle paylaşılması mümkün bulunmamaktadır. Ancak söz konusu kayıtların, hukuki yollarla ve avukatlar aracılığıyla talep edilmesi halinde paylaşılabileceğini bilgilerinize sunarız. Bununla birlikte, görüşme içeriğine ilişkin tarafımızdan gerekli incelemeler yapılmış olup, herhangi bir yanlış anlaşılmanın giderilmesi ve servis sürecinin şeffaf şekilde ilerleyebilmesi adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Ürünlerinizle ilgili talepleriniz, garanti süresi sona ermiş olmakla birlikte, kabul ettiğiniz taktirde ücretli olarak hizmet verileceğine ilişkin tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunar, sürecin mevzuat ve karşılıklı haklar çerçevesinde yürütüleceğini bildiririz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
