Alfemo Bayisinde Teslimat Gecikmesi Ve Erişilemeyen Müşteri Hizmetleri

Ankara Ayaş Yolu Alfemo bayisinden bir yemek masası, 6 sandalye, 2 vitrin modülü, bir kitaplık ve bir yan sehpa satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 18 Ekim civarında teslim edileceği söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen teslimat yapılmadı ve taahhüt edilen süre yaklaşık bir hafta aşıldı.

Gecikme üzerine bayiyle tekrar görüştüğümde, ürünlerin şimdi de Kasım başı gibi teslim edileceği söylendi, fakat bu kez de net bir tarih paylaşılmadı. Bayi, konuyu fabrika ve genel merkezle benim görüşmem gerektiğini belirtti. Alfemo müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, uzun süre bekletildikten sonra telefonların kapanması nedeniyle kimseye derdimi anlatamadım ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Hem sözleşmede yer alan bedel hem de ürün sayısı dikkate alındığında, bu kadar belirsiz ve ilgisiz bir süreç yaşamak istemiyorum. Firmadan öncelikli talebim, ürünlerimin teslimatına ilişkin net ve mümkün olan en yakın tarihi yazılı veya sözlü olarak açıkça bildirmesi ve müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere iletişim kanallarını gerçekten ulaşılabilir ve işleyen bir hale getirmesi. Ayrıca yaşanan bu gecikme ve mağduriyet için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.