to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Aynı Noktadan İki Kez Kırılan Karyola Ve Çözüm Eksikliği
2024 Ekim ayında MASKO Kidsandteens Alfemo mağazasından Alaçatı genç karyola 90X200 modelini satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra yatağın yan tahtası (sunta) ortadan kırıldı. O dönemde herhangi bir darbe veya yanlış kullanım söz konusu değildi; 50 kg ağırlığındaki çocuğum uyurken kırılmıştı. Ürün montajı da doğru şekilde yapılmıştı.
Aynı noktadan ikinci kez, 23 Eylül 2025 tarihinde tekrar kırılma yaşandı. Her iki durumda da kullanım hatası yoktu. Yan tahtada zayıf bir nokta olduğunu ve bunun imalat hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Konuyla ilgili Alfemo müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.
Satın alma işlemiyle ilgili satış sözleşmem mevcut ve ödemeyi geçen yıl 11.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünün aynı noktadan iki kez kırılması nedeniyle güven sorunu yaşıyorum. Bu nedenle, ürünün garanti kapsamında başka bir sağlam ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın güncel değeriyle iade edilmesini talep ediyorum.
Servis kaydı açtım, 1-2 hafta sonraya parça değişimi deniyor. Ancak ürün hatalı aynı noktadan kırılıyor. Başka ürün veya ücret iadesi talep ediyorum.
Gelişme
11 ay önce MASKO Kidsand Alfemo mağazasından Alaçatı genç yavrulu yatak satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra, 1 yıl içinde aynı noktadan ikinci kez kırılma yaşadım. Son kırılma yaklaşık 2 hafta önce meydana geldi ve hemen servis kaydı açtırdım (Sipariş No: 3308538). Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, servis yetkilileri imalat hatası olan bu arızanın garantiye girmediğini iddia etti. Yine de müşteri memnuniyeti için onarım yapacaklarını, ancak araçlarının arızalı olduğunu ve kısa sürede çözüleceğini belirttiler. Fakat 2 haftadır hiçbir gelişme yok, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Aynı noktadan ikinci kez kırılma yaşanması ürünün imalatında ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Bu süreçte ek bir ücret talep edilmedi, ancak ürünün değişimi ya da para iadesi yapılmadığı gibi, onarım için de net bir çözüm sunulmadı.
Birincil beklentim ürünün değişimi, bu mümkün değilse para iadesi yapılması, en azından acilen servisin gelip onarımı gerçekleştirmesidir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Almış olduğunuz ürünlerdeki sorunların çözümü için 7015325 portal numaralı servis kaydınız açılmıştır. Servis süreçleriniz ile ilgili bilgi almak isterseniz Çağrı Merkezi hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
İmalat hatası olan bu üründe servisin yapacağı tamiratın hiçbir önemi yok. Aynı noktadan yeniden kırılacak. Kırılacak diye Oturmaya, yatmaya korktuğumuz bu ürünün başka bir ürünle değiştirilmesi veya ücret iadesi gerekiyor. Ürününüzün kalitesiz olması sizin probleminiz. Tüketici olarak benim mağduriyetimi giderin. Aksi durumda hakkımı helal etmiyorum, ayrıca yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim. Bir yılda aynı noktadan, aynı şekilde iki kez kırılan bu ürün sizin ayıplı ürününüzdür. Firmanızın büyüklüğüne yakışır şekilde mağduriyetimi giderin. Servis bu konuda parça değişimi dışında bir şey yapmıyor. Bu parça da imalat hatası var. Aynı yerden kırılıyor.
